隨著淘寶平臺(tái)的不斷壯大，越來(lái)越多的人開(kāi)始在淘寶開(kāi)店了，在淘寶開(kāi)店了以后，如果對(duì)于商品不滿(mǎn)意的話(huà)是可以申請(qǐng)退貨的哦，那么淘寶退貨貨物狀態(tài)選不了是怎么回事?

之所以會(huì)出現(xiàn)淘寶退貨貨物狀態(tài)勾選不了的情況，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，大家可以刷新一下，還有可能是商品的物流還沒(méi)有更新。

淘寶退貨規(guī)則：

1、如果賣(mài)家的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。如果賣(mài)家的商品沒(méi)有質(zhì)星問(wèn)題的，淘寶將會(huì)把錢(qián)款支付給賣(mài)家。

2、如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)導(dǎo)致?lián)p失的，由買(mǎi)家和賣(mài)家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、如果在超過(guò)投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，原則上淘寶不再受理，請(qǐng)注意。

4、買(mǎi)家申請(qǐng)退款后處理方法是：賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;淘寶客服介入處理后，會(huì)自動(dòng)停止超時(shí)。

5、但是如果處理期間，雙方自行達(dá)成處理方案，并進(jìn)行操作使得退款狀態(tài)發(fā)生改變，則超時(shí)又會(huì)被自動(dòng)啟動(dòng)。賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買(mǎi)家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。

6、賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買(mǎi)家退貨的，則按以下情形處理：買(mǎi)家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣(mài)家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買(mǎi)家。

7、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣(mài)家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。

關(guān)于出現(xiàn)淘寶退貨貨物狀態(tài)無(wú)法勾選的情況，原因已經(jīng)為大家進(jìn)行了，說(shuō)明各位淘寶用戶(hù)們可以看看是不是這些原因造成的，另外大家還有必要去了解一下淘寶退貨方面的規(guī)則。

淘寶退貨貨物怎么處理？需要做好哪些方面？

每天都有很多的淘寶用戶(hù)在淘寶購(gòu)物，也有很多的淘寶用戶(hù)們?cè)谶@里申請(qǐng)退貨。針對(duì)淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來(lái)的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買(mǎi)家溝通了解具體原因

弄清楚買(mǎi)家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂(lè)于幫助消費(fèi)者解訣此類(lèi)問(wèn)題，最后詢(xún)間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問(wèn)題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來(lái)不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)

1、向買(mǎi)家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買(mǎi)家如何操作退貨。建議最好讓買(mǎi)家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫(xiě)上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名。換的話(huà)寫(xiě)上換的顏色和尺碼等。便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買(mǎi)家可以發(fā)的快遞

一般建議買(mǎi)家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I(mǎi)家發(fā)小包的話(huà)，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)，這就要在買(mǎi)家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買(mǎi)家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題

a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣(mài)家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問(wèn)題-------賣(mài)家承擔(dān);

c、7天無(wú)理由退換貨------買(mǎi)家承擔(dān);

d、其他因買(mǎi)家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿(mǎn)意----買(mǎi)家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶(hù)退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語(yǔ)氣一定要親和，不能因?yàn)橘I(mǎi)家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買(mǎi)家留個(gè)好印象。否則的話(huà)，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開(kāi)店了后會(huì)面臨各種各樣的情況，比如說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)退貨退款的情況，針對(duì)退回來(lái)的商品你可以檢查一下商品是否存在問(wèn)題，一旦存在問(wèn)題，都是可以打回給消費(fèi)者的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客服有什么發(fā)展空間？客服需要做什么？

淘寶老顧客隔多久回購(gòu)有權(quán)重？怎么維護(hù)老客戶(hù)？

超級(jí)推薦怎么降低出價(jià)？它的意義是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。