抖音虛假交易常見場景有哪些？如何避免？

抖音虛假交易即商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

一、虛假交易有哪些常見場景?

包括但不限于以下場景：

1)商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或操縱其他賬號，購買自家所售商品。

2)商家利用第三方炒作團伙或通過與他人協(xié)議以不正當方式進行的炒作。

3)商家利用第三方(包括其他賣家)提供的工具、服務或便利條件進行虛假交易。

4)商家通過發(fā)布無實質(zhì)交易內(nèi)容、變更商品頁面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品價格等非真實交易的手段來提高商品銷量等的行為。

5)使用虛假的物流單號或一個物流單號重復使用多次、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段。

6)同一設(shè)備ID的一個/多個賬號在同一商家的店鋪內(nèi)異常高頻購買同一個/一類商品。

7)評價內(nèi)容異常，如虛擬商品下存在大量關(guān)于物流配送、發(fā)貨時效方面的內(nèi)容。

8)其他以非正常交易手段提高商品銷量、店鋪評分、成交金額的行為。

9)商家在平臺，通過商品、IM聊天、直播間、短視頻、私信等各種途徑，誘導平臺消費者進行虛假交易的行為，如通過im發(fā)布**任務給買家、利用返現(xiàn)退款誘導買家好評、利用返現(xiàn)誘導買家下單支付后退款等;

二、如何避免出現(xiàn)虛假交易的行為?

1、如有特殊的業(yè)務場景，真的需要自己或者店鋪的員工下單應該怎么辦?例如店鋪內(nèi)購、員工代下單等。

建議聯(lián)系平臺或者對接的行業(yè)運營，進行事先報備;避免直接用自己或者店鋪相關(guān)人員的賬號在店鋪進行多次下單。

2、如無法在發(fā)貨截止日前正常發(fā)貨應該怎么操作?

這種情況可以直接聯(lián)系消費者，進行協(xié)商溝通;或向平臺申請報備，以正當理由進行延期發(fā)貨，千萬不能直接提交虛假或者重復使用的物流單號。

3、如在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有異常訂單(包括懷疑是買家惡搞)的情況怎么辦?

如果在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)店鋪訂單數(shù)據(jù)明顯異常，例如訂單集中批量退款、直播間訂單批量退款等，可以在訂單的舉報中心進行舉報，也可以直接進線客服反饋異常。

4、在部分業(yè)務場景下，例如經(jīng)銷商提貨、私域推廣商品等，需要引導到平臺，但是擔心被誤判為**應該怎么辦?

這里建議可以事先反饋對接的行業(yè)運營，進行報備后商家需要按照訂單的真實記錄進行一一發(fā)貨，如果有條件的話，可以保存部分發(fā)貨憑證，比如包裝視頻截圖、物流底單等。

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