京東店鋪十一期間要注意什么

馬上就迎來(lái)十一長(zhǎng)假了，我們也可以和家人一起吃到秋天的第一塊月餅了。今年的假期很長(zhǎng)，在放假期間對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也需要去做好相應(yīng)的維護(hù)，做好工作的安排，因?yàn)槲覀冃枰_保店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)在雙十一前不要有太大的浮動(dòng)，做好防止店鋪流量下滑的情況發(fā)生。

一、十一期間行業(yè)特點(diǎn)

今年十一期間國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)是雙節(jié)同慶，那么相對(duì)來(lái)說(shuō)每到十一行業(yè)大盤的整體流量也會(huì)有所下降，但是在十一長(zhǎng)假期間我們店鋪的運(yùn)營(yíng)也不能松懈，因?yàn)樵谑黄陂g正好也卡在了下半年雙十一的爆發(fā)點(diǎn)上，在這個(gè)階段也是雙十一的蓄水期，所以我們店鋪推廣方面一定不能松懈。如果你的店鋪在十一期間去正常運(yùn)營(yíng)，你會(huì)明顯的感受到在做推廣時(shí)，推廣的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得很小，ppc也會(huì)降低，因?yàn)槔辖吃谇懊嬉舱f(shuō)了，十一期間行業(yè)的流量也會(huì)低于日常，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化方面也會(huì)有所降低，如果你店鋪在十一期間各項(xiàng)數(shù)據(jù)有所下降，你不要過度擔(dān)心，因?yàn)檫@是受到行業(yè)整體的影響。

二、店鋪搜索流量維護(hù)

從30號(hào)開始，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪的流量有所下降了，訂單量也會(huì)下降。但是在十一期間我們一定要去做好搜索流量的維護(hù)。那么在十一期間我們需要每天去監(jiān)控店鋪主力款關(guān)鍵詞搜索排名位置的情況，如果你在十一期間暫停推廣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你關(guān)鍵詞的搜索排名是處于跳動(dòng)狀態(tài)的，如果等假期回來(lái)后再去進(jìn)行優(yōu)化，就會(huì)很困難了。所以在假期期間，推廣我們還是要一樣要去進(jìn)行優(yōu)化，快車正常開，海投正常投，也可以去加大預(yù)算，保證在十一期間的數(shù)據(jù)是和日常一樣的，不要讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)下降的狀態(tài)。

三、店鋪付費(fèi)推廣優(yōu)化

快車、購(gòu)物觸點(diǎn)、海投我們?cè)谑黄陂g要正常優(yōu)化，那么今年你店鋪付費(fèi)推廣的投入也是會(huì)影響到賽馬模型的。在放假期間，很多店鋪推廣的方面調(diào)價(jià)不會(huì)很頻繁，所以在這個(gè)階段，我們要盡可能的多次去進(jìn)行關(guān)鍵詞調(diào)價(jià)，這樣你搶到一個(gè)好的排名位置會(huì)很容易，然后再去根據(jù)推廣實(shí)況，去查看關(guān)鍵詞的排名位置。

那么如果我們快車關(guān)鍵詞的排名靠前，也有單子進(jìn)來(lái)，這時(shí)你也可以去考慮加大預(yù)算，出價(jià)方面我們可以照比日常提高1.5倍，這樣可以獲取一個(gè)更好的位置。那么海投方面，我們也一定去進(jìn)行優(yōu)化，出價(jià)可以比日常提高1.2倍-1.5倍左右。付費(fèi)推廣方面在十一期間一定要保證正常投入，不要松懈，我們要保證在十一期間店鋪的流量數(shù)據(jù)和訂單不低于日常，所以我們可以考慮去放大預(yù)算、提高出價(jià)去拉數(shù)據(jù)。

四、十一期間服務(wù)時(shí)效調(diào)整

物流發(fā)貨時(shí)效：10.1-10.8日的訂單物流發(fā)貨時(shí)效正常，在這期間店鋪成交的訂單，需要在交易達(dá)成后48h內(nèi)，保證消費(fèi)者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息。不是大件的商品訂單使用廠家自送也需要遵守48h攬件時(shí)效的要求。大件、預(yù)售、定制等需要另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外。

取消訂單退款服務(wù)時(shí)效：10.1-10.8日期間，取消訂單退款審核時(shí)效正常。

售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效：10.1-10.8日期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核功能暫停，節(jié)后10.9日恢復(fù)。自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒、客戶發(fā)貨時(shí)效、待客戶反饋時(shí)效均正常展示。大家可以使用京麥的移動(dòng)端進(jìn)行審核、收貨及退款處理。網(wǎng)址：http：//jm.jd.com，使用路徑工作臺(tái)/店鋪插件/售后客服/自主售后

售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效-閃電退款服務(wù)時(shí)效：10.1-10.8日期間，閃電退款服務(wù)單、“催收”功能保持正常，“自動(dòng)收貨”“自動(dòng)確認(rèn)閃退”時(shí)效延遲到10月9日恢復(fù)。

售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效-審核服務(wù)時(shí)效：10.1-10.8日期間，審核兜底6小時(shí)審核功能暫停時(shí)效計(jì)算，10月9日恢復(fù)。

交易糾紛時(shí)效：10.1-10.8日期間，交易糾紛處理時(shí)效正常。待舉證時(shí)效：未收到貨-退款問題、未收到貨-配送問題、發(fā)票問題，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，舉證時(shí)效為24h（京喜、售、拍賣、一號(hào)店、eclp、購(gòu)、海外購(gòu)、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權(quán)以及高值用戶除外）；其余舉證時(shí)效為4個(gè)工作小時(shí)，超時(shí)京東將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進(jìn)行判責(zé)；待執(zhí)行時(shí)效：24小時(shí)，超時(shí)將由平臺(tái)強(qiáng)制執(zhí)行；申訴時(shí)效：7個(gè)自然日、超時(shí)將無(wú)法申訴。

在十一期間大家也一定要注意客服、發(fā)貨問題，安排好值班，不要影響到店鋪的風(fēng)向標(biāo)，那么如果店鋪沒有人值班，你可以去做預(yù)報(bào)備，在放假期間不發(fā)貨，我們可以在店鋪的首頁(yè)和詳情頁(yè)上去進(jìn)行說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間設(shè)置延遲發(fā)貨公告，預(yù)報(bào)備是需要進(jìn)行審核的，審核時(shí)效是24個(gè)小時(shí)。（報(bào)備路徑：商家后臺(tái)/訂單管理/延遲發(fā)貨管理/預(yù)報(bào)備）

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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