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京東風(fēng)向標(biāo)-糾紛考核指標(biāo)診斷分析及提升工具今天上線

2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：113

尊敬的商友們，風(fēng)向標(biāo)-交易糾紛得分是怎么計(jì)算出來(lái)的呢？具體數(shù)據(jù)、原因是不是查起來(lái)很麻煩？也不知如何提升？診斷分析工具能幫您細(xì)化數(shù)據(jù)源，并快速定位問(wèn)題，為您提升助力！

一、診斷分析頁(yè)面查看路徑

查看路徑1：風(fēng)向標(biāo)首頁(yè) – 交易糾紛 - 交易糾紛率/處理遵時(shí)率 - “診斷分析”

查看路徑2：商家后臺(tái) – 風(fēng)向標(biāo) - 售后監(jiān)控 - 交易糾紛 - 診斷分析

二、診斷分析頁(yè)面結(jié)構(gòu)介紹

1、糾紛風(fēng)向標(biāo)概況

2、交易糾紛率分析及提升建議

3、糾紛處理遵時(shí)率分析及提升建議

4、考核期內(nèi)商責(zé)與雙責(zé)糾紛單明細(xì)（小于等于100條，其他可至中心查看）

三、風(fēng)向標(biāo)-糾紛指標(biāo)分析：

1、糾紛風(fēng)向標(biāo)概況

1）為商家展示考核期內(nèi)糾紛整體服務(wù)得分情況，并為商家展示指標(biāo)對(duì)應(yīng)的公式及各項(xiàng)值?？梢浴坝?jì)算公式”進(jìn)行查看公式。

該頁(yè)面主要為商家展示：

a. 店鋪糾紛風(fēng)向標(biāo)糾紛考核周期；

b. 交易糾紛得分的概況及行業(yè)排名率；

c. 交易糾紛率/處理遵時(shí)率的公式及各項(xiàng)值

d. 交易糾紛率的行業(yè)均值；

2、針對(duì)交易糾紛率中的商責(zé)與雙責(zé)糾紛數(shù)據(jù)為商家展開(kāi)分析

時(shí)間范圍：近30天；

商責(zé)：糾紛單判商責(zé)的部分；雙責(zé)：雙責(zé)糾紛單判雙責(zé)的部分；

展示內(nèi)容：商責(zé)與雙責(zé)糾紛單，展示不同一二級(jí)場(chǎng)景的占比；及相關(guān)提升建議；

操作指導(dǎo)：1）環(huán)形圖不同色塊可查看問(wèn)題單量、占比；2）對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，top5問(wèn)題根據(jù)四大問(wèn)題切換、對(duì)應(yīng)的提升建議也會(huì)切換；

3、展示處理遵時(shí)率中的歷史數(shù)據(jù)及現(xiàn)有需處理數(shù)據(jù)

回復(fù)超時(shí)：糾紛單回復(fù)超時(shí)的部分；舉證超時(shí)：糾紛單舉證超時(shí)的部分；

執(zhí)行超時(shí)：糾紛單執(zhí)行超時(shí)的部分；

操作指導(dǎo)：1）環(huán)形圖下面的“時(shí)效要求”可查看時(shí)效要求標(biāo)準(zhǔn)；2） “去處理”，可去處理目前即將超時(shí)的糾紛單；

四、糾紛單明細(xì)查詢

1、此模塊展示：判商責(zé)與雙責(zé)的糾紛單，對(duì)應(yīng)字段包括糾紛單號(hào)、訂單號(hào)、判責(zé)日期、場(chǎng)景概要、責(zé)任判定、超時(shí)類型、申訴結(jié)果；

2、此模塊只展示100條，判責(zé)時(shí)間倒序展示，剩余可以“中心”自行查看；

3、糾紛單號(hào)與訂單號(hào)可跳轉(zhuǎn)至處理頁(yè)面查看。

售后客服

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