淘寶小賣家雙11之前的準(zhǔn)備
2022-06-22 | 15:52 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:115
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大促將至,如何應(yīng)對千軍萬馬?您家的客服團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎?你知道優(yōu)異的淘寶客服可以留住更多的用戶,促成更多的交易額嗎?活動前后,客服要發(fā)揮怎樣的作用你知道嗎?我自己是一個小賣家,但也有兩次雙十一的經(jīng)驗(yàn)了,下面我就說說我經(jīng)驗(yàn),也可以給一些小賣家一些借鑒!
12年的時候,那時候自己才開淘寶店鋪沒多久,我是在12年8月份開始開的,到了11月,店鋪的信譽(yù)才5顆星,那時我剛好讀大二,學(xué)業(yè)也比較忙,之前是一直聽說雙11多好多好,所以對于那時的我來說,是一件十分期待的事情,那天為了不在寢室打擾到室友,還特意去酒店開了一個房間,準(zhǔn)備迎接客人。但事與愿違,那天,我清楚的記得,銷量是0,連流量都少了很多!后來我就想原因,總結(jié)了一點(diǎn)。
一、準(zhǔn)備不足,那時因?yàn)椴砰_淘寶店,很多事情都還不是很明白,當(dāng)然那時也有看很多別的賣家的經(jīng)驗(yàn)之談什么的,但那些畢竟是別人說的,自己沒有經(jīng)歷過,誰也不會知道自己還有哪些欠缺的。店鋪之前也沒有什么宣傳,也沒有會員,反正就是什么準(zhǔn)備也沒有,就等著時間,現(xiàn)在想想那時還是蠻傻的!
二、對雙11的認(rèn)識不足,很多人都說,雙11是電商促銷大戰(zhàn),但我想說的更明確一點(diǎn),雙11是天貓商城電商大戰(zhàn),和我們這些經(jīng)驗(yàn),宣傳都不足的小賣家壓根沒什么關(guān)系(當(dāng)然,現(xiàn)在有新的規(guī)則,小賣家也可以報名了),那時候?qū)τ谶@個也不是很了解,所以造成了我第一次失敗。
到了13年的雙11,這是我已經(jīng)是兩鉆了,總的來說還是小賣家,但是對于我自己來說,這也已經(jīng)是非常滿意的成績了,因?yàn)檫@年我大三,學(xué)業(yè)+實(shí)習(xí),空的時間也不是很多,男生們在學(xué)校還要打打游戲什么的,還要陪女朋友,所以在有限的時間內(nèi)做做淘寶,賺些零花錢,還是蠻有成就感的。
這次雙11,我吸取了第一次的不足,在活動開始前11月,就開始預(yù)熱,同時也會和一些老顧客溝通。(我想這一點(diǎn)是非常重要的,就是和老顧客溝通,可以詢問老顧客,在他的角度看,他認(rèn)為自己的店鋪還有什么不足,從顧客的角度,往往能給我們一些意想不到的建議,而且多聊聊還可以增進(jìn)感情)。還有就是店鋪活動的宣傳,有的人會認(rèn)為,提早和顧客說雙11有什么活動,什么優(yōu)惠,會減少雙11前這段時間的銷量,這個我想了一個辦法,活動優(yōu)惠可以在顧客拍下付款后再和顧客說,這樣銷量沒減少,顧客也會留心店鋪的活動,這樣一般顧客都會加入收藏,如果雙11顧客有空,肯定會進(jìn)店看看的。
因?yàn)檫€是小賣家c店,是不能參加雙11活動的,但是因?yàn)橹暗男麄餍Ч€不錯,這次一天賣了35筆,6000多元,也行這對于一些大賣家來說只是平時一天的銷量,但對于我來說,這無疑是一次很成功的活動。
因?yàn)槎际切≠u家,也沒什么專業(yè)的客服,但是我們必須要了解自己的每一個產(chǎn)品?。ň退隳悴恢溃阋惨尶蛻舾杏X你是非常了解的,實(shí)在不行,可以一邊搜索一邊回答)。因?yàn)橹挥锌蛻粲X得你說的好,他才會買的,網(wǎng)店和實(shí)體店不一樣,實(shí)體店客戶可以自己看,自己去辨別,網(wǎng)店靠的是客服的一張嘴,所以和客戶的交流非常重要。當(dāng)然也不能說的很夸張,要實(shí)事求是,并且,我想實(shí)事求是的說清楚,也可以減少客戶的中差評。
① 根據(jù)產(chǎn)品屬性,活動前把活動款式的詳細(xì)尺寸、容積、材質(zhì)整理成文檔給到客服。
② 活動款尺寸參照物話述準(zhǔn)備。
我的想法如下:
一、 活動內(nèi)容
1.活動內(nèi)容:
店鋪的活動內(nèi)容要表達(dá)清楚,一目了然,比如一些特價商品的限購問題說清楚,如果碰到買家購買數(shù)量超過限購數(shù)量,客服也可以直接給予買家解決方案。
2. 發(fā)貨問題
客戶當(dāng)然是越快發(fā)貨越好,我想各位親自己在購買東西的時候也是希望賣家快點(diǎn)發(fā)貨的吧,所以要理解客戶的心情,不要客戶一催就感覺不耐煩,要和客戶耐心的解釋。
① 發(fā)貨時間:比較好是24小時以內(nèi)(當(dāng)然按照自己的情況自己定)
② 默認(rèn)快遞:可以尋找一些好一點(diǎn)的快遞進(jìn)行合作。
3. 售后準(zhǔn)備
活動時同時要注意店鋪的售后
售后一提升買家的購物體驗(yàn)的重要渠道,還可以減少中差評,活動當(dāng)天會有之前買過店鋪產(chǎn)品的買家來進(jìn)行退換貨等一系列售后問題,在解決這類問題時,要非常耐心,可以向客戶解釋一些原因,同時給予客戶一些解決方案。
這是賣家的活動。只能咨詢賣家
找到賣家,讓他們聯(lián)系物流公司,了解貨物在哪里。如果他們這么久沒有收到貨物,十有八九是有問題的;
或者給賣家施加壓力;
投訴淘寶!
通過通關(guān)法律途徑維權(quán);
既然淘寶是第一家,就要容忍淘寶的物流服務(wù);
我不會發(fā)財,我說半價,但是我還是賺錢,質(zhì)量不好
一般天貓都有前1000的免費(fèi)票,只要保證0點(diǎn)付款,前1000的名額就能拿到免費(fèi)票。
找到賣家,讓他們聯(lián)系物流公司,了解貨物在哪里。如果他們這么久沒有收到貨物,十有八九是有問題的;
或者給賣家施加壓力;
投訴淘寶!
通過通關(guān)法律途徑維權(quán);
既然淘寶是第一家,就要容忍淘寶的物流服務(wù);
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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