做好淘寶定向人群觸達(dá)

一、分析客群，了解不同客群的特征

人群庫(kù)里包括系統(tǒng)推薦人群、自定義人群。系統(tǒng)推薦人群包括了對(duì)我們的店鋪有分享行為的人群，這類人群在我們的平臺(tái)上互動(dòng)率比較高，能夠幫助我們的店鋪進(jìn)行有效傳播。店鋪粉絲人群是指關(guān)注并認(rèn)可我們店鋪的人群，可以接收微淘的消息、店鋪的動(dòng)態(tài)，屬于互動(dòng)性強(qiáng)、潛力高的人群。大促高潛人群是指購(gòu)買力強(qiáng)，對(duì)店鋪有興趣和認(rèn)知，但是本次大促未下單，需要利益點(diǎn)快速覆蓋和撬動(dòng)的人群，這個(gè)人群代表之前通過(guò)某次活動(dòng)觸達(dá)到的，但這次沒(méi)有觸達(dá)到的，這是我們需要回顧和反思之前我們做過(guò)什么活動(dòng)，針對(duì)的是什么人群，我們是在什么情況下做的？總之我們需要進(jìn)行活動(dòng)的復(fù)盤。大促偏好人群是指對(duì)平臺(tái)有明顯購(gòu)物偏好的客戶，在各種大促活動(dòng)中有購(gòu)買力，對(duì)大促活動(dòng)非常敏感和愿意買單，大促的轉(zhuǎn)化率極高的人群。店鋪高價(jià)值人群是指對(duì)店鋪成交貢獻(xiàn)大且對(duì)店鋪品牌及商品有認(rèn)知和忠誠(chéng)度的人群，我們需要為他們?cè)O(shè)計(jì)一些互動(dòng)性、黏著性比較強(qiáng)的活動(dòng)。廣告敏感人群是指比較近90天內(nèi)發(fā)生過(guò)鉆展廣告且有店鋪收藏加購(gòu)、購(gòu)買行為的高轉(zhuǎn)化率人群，這部分人群需要我們?cè)俅尉珳?zhǔn)觸達(dá)、定向引導(dǎo)的人群。店鋪會(huì)員人群是店鋪的核心價(jià)值，是客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們需要讓這部分人群在我們的店鋪中獲得優(yōu)越感。收藏人群、學(xué)生人群、折扣偏好人群是系統(tǒng)的推薦人群。

如果要自定義人群，那么應(yīng)該怎么做呢？首先要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，分析自己店鋪的人群畫像，包括性別分析、地理位置分析、訪客行為分析和年齡分析等。以下是男鞋店的數(shù)據(jù)分析：消費(fèi)者主要是男性，少部分女性會(huì)購(gòu)買。消費(fèi)者的地理位置主要在廣州、浙江、江蘇一帶，這些地方的人群消費(fèi)能力通常比較強(qiáng)。收藏加購(gòu)占比比較高，因此主要需要通過(guò)多條鏈路觸達(dá)客戶形成支付行為。

分析是通過(guò)什么方式觸達(dá)到這些人群的？下圖可知，很明顯這類人群不是通過(guò)聚劃算觸達(dá)到的，因此如果我們的產(chǎn)品突然出現(xiàn)在聚劃算，或者在聚劃算上沒(méi)有控制好折扣，很容易會(huì)流失掉一群客戶。從折扣敏感度來(lái)看，偏向于喜歡折扣的人群占比相對(duì)較高，而（橙色）低敏感區(qū)的客戶是認(rèn)可了產(chǎn)品質(zhì)量的，因此如果店鋪轉(zhuǎn)化率完完全全依附于打折上的話，可能會(huì)損害到店鋪的整體定位。因此在看待折扣敏感的時(shí)候，要特別注意這個(gè)點(diǎn)。如果（紫色）高敏感區(qū)的消費(fèi)人群占比極高，達(dá)到了90%，那么我們需要慢慢減少我們的折扣力度。一級(jí)類目偏好很明顯可以看出我們的消費(fèi)群體主要是男性。

二、新建客群

常用人群標(biāo)簽：加購(gòu)、無(wú)購(gòu)買、比較近付款時(shí)間、付款金額等等，了解每個(gè)標(biāo)簽的含義，選擇合適的人群標(biāo)簽新建客群：

三、辨別客群

盡量把人群設(shè)置在30天以內(nèi)，比如設(shè)置店鋪有加購(gòu)近30天有商品加購(gòu)，且店鋪有訪問(wèn)近30天內(nèi)有商品瀏覽等

四、制作頁(yè)面

通過(guò)智能店鋪，根據(jù)千人千面，制作定向海報(bào)，這需要用到訂智能版旺鋪。

其中比較重要的是智能化首頁(yè)：根據(jù)不同的人群標(biāo)簽做定點(diǎn)的呈現(xiàn)。

選擇人群（包括自定義人群）——選擇推薦商品——活動(dòng)海報(bào)

比較終呈現(xiàn)個(gè)性化首頁(yè)：

第一張圖是針對(duì)進(jìn)店用戶，把所有的產(chǎn)品分類都呈現(xiàn)出來(lái)了，而且分類都在圖片下方，幫助用戶快速篩選她要到的東西。第二張圖是針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶，以當(dāng)前的銷售熱點(diǎn)作為產(chǎn)品推薦。

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