淘寶售后體驗是什么？淘寶售后體驗分低怎么辦？

不管是網(wǎng)上開店還是做線下實體店的，商家都要關(guān)注店鋪的售后服務(wù)，這是消費者最關(guān)注的，將售后做好，也是能夠帶動消費者二次下單，那淘寶售后體驗是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶售后體驗是什么?

售后體驗得分 =僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比

退款完結(jié)時長目前拆分為兩個考核指標(biāo)：

僅退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);

退貨退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

具體數(shù)據(jù)您可以進入【生意參謀-服務(wù)-體驗診斷中-售后體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報告中下載相關(guān)明細內(nèi)容。

二、淘寶售后體驗分低怎么辦?

單項得分是根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出，在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平，請您以頁面上的得分展示為準(zhǔn)。另可通過【生意參謀-服務(wù)-體驗診斷中-售后體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細數(shù)據(jù)了解具體情況，建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起，最近完結(jié)的超長訂單)，自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項得分提升哦。

總之淘寶商家一定要重視淘寶售后體驗分，如果淘寶售后體驗分低就要將其提上上去，如果淘寶售后體驗分低肯定會影響店鋪的信譽，那這樣店鋪的銷量就會受到影響!

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