淘寶售前售后的工作內(nèi)容是什么？工資一般多少?

在淘寶店鋪中，有很多的工作崗位，想要運(yùn)營(yíng)好一家淘寶店鋪，那么這些崗位所有的工作人員都需要齊心協(xié)力做好自己的工作，今天主要是想跟大家介紹一下淘寶售前售后的工作內(nèi)容有哪些?

售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數(shù)來(lái)咨詢的消費(fèi)者都比較好溝通，只要具備一定的專業(yè)知識(shí)，工作起來(lái)就沒(méi)有那么費(fèi)勁。

而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評(píng)問(wèn)題的，可能會(huì)遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售后。

淘寶客服工資一般多少?

然售前/售后客服的薪資主要都是底薪+提成，但還是有所區(qū)別的。

①售前客服：售前客服的底薪，和你所在的城市有關(guān)，如果你在一二線城市的話，底薪基本能拿到5K左右的;但你如果在小城市的話，底薪可能有2-3K。

當(dāng)然，底薪也是有等級(jí)和工作年限的區(qū)別的，比如你來(lái)公司的時(shí)間比較長(zhǎng)，積累的經(jīng)驗(yàn)也比多，那肯定比新人底薪要高很多的。這個(gè)你可以打開(kāi)一些招聘軟件，看看你所在的城市開(kāi)的薪資如何。

底薪說(shuō)完了，接下來(lái)就是提成。提成是怎樣算的呢?

一般是通過(guò)銷售額+轉(zhuǎn)化率+回復(fù)率+響應(yīng)速度等算出來(lái)的，數(shù)據(jù)越好的客服，提成肯定是越高的!

②售后客服：售后客服的底薪和售前客服是一個(gè)意思的。而他的提成，主要是由改好評(píng)組成的，比如你店鋪出了中差評(píng)，就需要我們售后客服去聯(lián)系消費(fèi)者改好評(píng)或者是刪除差評(píng)，每成功一條就能拿到相應(yīng)的提成，至于能拿多少，也要看各個(gè)公司的。

客服這個(gè)行業(yè)入職門(mén)檻比較低，一般會(huì)打字稍作培訓(xùn)后就可以上崗。而且女性居多，男的基本干不了這活，需要很大耐心，關(guān)鍵還不能有脾氣。

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