淘寶客服怎么提升店鋪轉(zhuǎn)化?精英客服五大套路話術(shù)分享
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:273
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現(xiàn)在這年代不是套路別人就是被人套路,套路真的是無處不在,但是想要提升套路的技巧,那還是需要一定的說話技巧和水平,要讓客戶能夠心甘情愿下單,這樣才能收獲更高的店鋪成交量。
1、淘寶精英客服拋好處
每個客戶或多或少存在疑問,這樣才會主動咨詢到淘寶客服。那淘寶精英客服一般都是針對客戶的疑慮做出解答,并且將這些疑慮的核心點落實到客戶身上,比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好,那么精英客服就會回答到“完全方向,這款是防勾、防扎肉、不變形的,而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品,一旦銷量上來就會漲價,所以現(xiàn)在買最合算”。
2、淘寶精英客服逼單
往往在客戶猶豫不決的時候,淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢,比如淘寶客服可以用物流進行逼單,也能暗示自己體驗過進行逼單。淘寶精英客服的話術(shù)可以是,“倉庫15:00點前能收到付款訂單,今天就能發(fā)貨哦”。
3、淘寶精英客服懂得主動提問
提問可以幫助淘寶客服拿回主動權(quán),并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說,比如客戶說想再看看,那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看,然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價格呢。
4、淘寶客服加強產(chǎn)品價值
淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說了一遍,客戶不一定能記住,所以要繼續(xù)加強對產(chǎn)品價值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品,可以從自身購買體驗入手,這樣更能贏得客戶認可。
5、淘寶客服面對客戶議價
淘寶客服面對客戶的議價,如果讓步太容易,那么客戶會得寸進尺。所以淘寶客服就算能讓價,但是一定要給客戶降低價格很難,這樣客戶才會有占便宜的感覺。
在淘寶客服跟顧客交流的時候,其實也不難發(fā)現(xiàn),會遇到各種各樣的顧客,不管是刁鉆古怪的也好,還是容易套路的也罷,關(guān)鍵是在于客服人員應(yīng)該通過什么樣的方式來解決種種問題,進而促使顧客成交,上面就給各位總結(jié)了幾個常見的方面,希望對客服人員有幫助!
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