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    天貓奢品奢禮定制服務(wù)規(guī)則是什么?

    2022-06-27|10:11|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:146

    天貓“奢禮定制”服務(wù),是用戶(以下或稱“消費(fèi)者”)在天貓商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,商家承諾向消費(fèi)者提供禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務(wù)。 

    天貓奢品奢禮定制服務(wù)規(guī)則是什么?

    第一條 服務(wù)流程

    一、針對(duì)提供“奢禮定制”服務(wù)的商品,消費(fèi)者點(diǎn)擊“立即購買”

    二、在商品選擇頁面勾選“送禮”,再點(diǎn)擊“立即購買”

    三、進(jìn)入定制頁面,消費(fèi)者輸入需要定制的信息,核對(duì)信息無誤后點(diǎn)擊“完成定制并購買”

    四、在定制預(yù)覽界面,消費(fèi)者確認(rèn)定制信息,核對(duì)信息無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”

    五、下單成功后,消費(fèi)者在我的待發(fā)貨訂單里面,查看“送禮服務(wù)”可以看到奢禮定制的詳細(xì)內(nèi)容。

    第二條 消費(fèi)者保障

    一、消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符(如未履行定制服務(wù),或定制服務(wù)與消費(fèi)者提交的定制信息不符),消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑據(jù)。有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符的有效證明,包括但不限于實(shí)際收到的商品照片、視頻等,憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)、清晰、無修改。

    二、商家應(yīng)在收到消費(fèi)者有效憑據(jù)后的48小時(shí)內(nèi),根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理:

    1.提供能證明服務(wù)已正確履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻、與消費(fèi)者約定的定制服務(wù)等);

    2.補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制商品,并向消費(fèi)者提供補(bǔ)發(fā)的物流單號(hào);

    3.同意退貨退款申請(qǐng)并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    三、若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“奢禮定制”服務(wù)的,商家須在本規(guī)則限定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制商品,或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。若商家在本規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按本規(guī)則進(jìn)行處理,且未與消費(fèi)者協(xié)商一致,除平臺(tái)可依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”采取處理措施外,商家還應(yīng)向消費(fèi)者按每筆訂單人民幣20元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

    第三條 消費(fèi)者須知

    一、消費(fèi)者關(guān)于定制服務(wù)與商家的溝通,請(qǐng)使用阿里旺旺進(jìn)行溝通,嚴(yán)禁使用其它工具。

    二、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管好商品及其原包裝、贈(zèng)品、紙質(zhì)發(fā)票等,并在退貨時(shí)一并退回。如有缺失、遺失或影響商品完好的,商家有權(quán)拒絕退貨。

    三、若因不可抗力事由導(dǎo)致商家未履行或逾期履行的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除未履行或逾期履行責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。商家延遲履行后才發(fā)生不可抗力的,不能免除責(zé)任?!安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

    四、就本規(guī)則中涉及到的各項(xiàng)時(shí)效要求,因?yàn)椤吧荻Y定制”需額外耗費(fèi)時(shí)間的特點(diǎn),如商家與消費(fèi)者另行協(xié)商發(fā)貨時(shí)效以及補(bǔ)發(fā)時(shí)效的,則發(fā)貨時(shí)效和補(bǔ)發(fā)時(shí)效以商家和消費(fèi)者約定的為準(zhǔn)。

    第四條 消費(fèi)者投訴

    一、商家無正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)且與消費(fèi)者協(xié)商未達(dá)成一致,或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾或與消費(fèi)者約定的,消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

    二、投訴入口及路徑:

    1.電腦/PC端:我的淘寶 - 已買到的寶貝 - 投訴商家

    2.阿里小蜜:輸入‘我要投訴’,選擇要投訴訂單,進(jìn)行下一步流程

    3.手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓:手機(jī)淘寶/天貓-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單-訂單信息-投訴商家

    三、消費(fèi)者投訴時(shí),應(yīng)向平臺(tái)提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明,包括但不限于照片、阿里旺旺聊天記錄等。

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