天貓奢品奢禮定制服務(wù)規(guī)則是什么？

天貓“奢禮定制”服務(wù)，是用戶(以下或稱“消費(fèi)者”)在天貓商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾向消費(fèi)者提供禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務(wù)。 

第一條 服務(wù)流程

一、針對(duì)提供“奢禮定制”服務(wù)的商品，消費(fèi)者點(diǎn)擊“立即購買”

二、在商品選擇頁面勾選“送禮”，再點(diǎn)擊“立即購買”

三、進(jìn)入定制頁面，消費(fèi)者輸入需要定制的信息，核對(duì)信息無誤后點(diǎn)擊“完成定制并購買”

四、在定制預(yù)覽界面，消費(fèi)者確認(rèn)定制信息，核對(duì)信息無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”

五、下單成功后，消費(fèi)者在我的待發(fā)貨訂單里面，查看“送禮服務(wù)”可以看到奢禮定制的詳細(xì)內(nèi)容。

第二條 消費(fèi)者保障

一、消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符(如未履行定制服務(wù)，或定制服務(wù)與消費(fèi)者提交的定制信息不符)，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑據(jù)。有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符的有效證明，包括但不限于實(shí)際收到的商品照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)、清晰、無修改。

二、商家應(yīng)在收到消費(fèi)者有效憑據(jù)后的48小時(shí)內(nèi)，根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理：

1.提供能證明服務(wù)已正確履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻、與消費(fèi)者約定的定制服務(wù)等);

2.補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制商品，并向消費(fèi)者提供補(bǔ)發(fā)的物流單號(hào);

3.同意退貨退款申請(qǐng)并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

三、若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“奢禮定制”服務(wù)的，商家須在本規(guī)則限定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制商品，或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。若商家在本規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按本規(guī)則進(jìn)行處理，且未與消費(fèi)者協(xié)商一致，除平臺(tái)可依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”采取處理措施外，商家還應(yīng)向消費(fèi)者按每筆訂單人民幣20元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

第三條 消費(fèi)者須知

一、消費(fèi)者關(guān)于定制服務(wù)與商家的溝通，請(qǐng)使用阿里旺旺進(jìn)行溝通，嚴(yán)禁使用其它工具。

二、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管好商品及其原包裝、贈(zèng)品、紙質(zhì)發(fā)票等，并在退貨時(shí)一并退回。如有缺失、遺失或影響商品完好的，商家有權(quán)拒絕退貨。

三、若因不可抗力事由導(dǎo)致商家未履行或逾期履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除未履行或逾期履行責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。商家延遲履行后才發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)則中涉及到的各項(xiàng)時(shí)效要求，因?yàn)椤吧荻Y定制”需額外耗費(fèi)時(shí)間的特點(diǎn)，如商家與消費(fèi)者另行協(xié)商發(fā)貨時(shí)效以及補(bǔ)發(fā)時(shí)效的，則發(fā)貨時(shí)效和補(bǔ)發(fā)時(shí)效以商家和消費(fèi)者約定的為準(zhǔn)。

第四條 消費(fèi)者投訴

一、商家無正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)且與消費(fèi)者協(xié)商未達(dá)成一致，或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾或與消費(fèi)者約定的，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

二、投訴入口及路徑：

1.電腦/PC端：我的淘寶 - 已買到的寶貝 - 投訴商家

2.阿里小蜜：輸入‘我要投訴’，選擇要投訴訂單，進(jìn)行下一步流程

3.手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓：手機(jī)淘寶/天貓-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單-訂單信息-投訴商家

三、消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)向平臺(tái)提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明，包括但不限于照片、阿里旺旺聊天記錄等。

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