淘寶客服經典分流案例講解

一般淘寶客服在主賬號之下有多個子賬號，今天小編和大家分享淘寶客服的分流案例。

1.為什么消息都到主賬號了呢①請您進入新分流后臺-高級設置-離線消息處理機制查看是否設置將“離線消息分配給主賬號”②檢查主賬號是否設置參與了分流，如果不想接收消息的，將主賬號移除分流組  

2.晚上下班后，沒有客服在線，消息怎么分流的如果店鋪沒有在線且參與分流的客服時，離線消息是根據你在后臺設置的離線消息處理規(guī)則分配的，請您進入新分流后臺-高級設置-離線消息處理機制查看您店鋪設置的規(guī)則  

3.店鋪有客服在線的，為什么消息都分流到服務助手上了請您確認客服子賬號是否設置了參與分流的，且狀態(tài)是非掛起的，若都符合的，那建議您進入新分流后臺-高級設置-機器人配置查看是否設置了機器人優(yōu)先接待，設置了機器人優(yōu)先接待的，買家的咨詢會優(yōu)先分流給服務助手接待，當解決不了，買家請求轉人工時才會再轉交人工接待  

4.客服已經離線/掛起/未參與分流，為什么還會收到消息建議您檢查：  

①淘寶店鋪是否將離線消息處理機制設置為“離線消息分配給代理賬號”，且將該子賬號設置為代理賬號了，當店鋪沒有客服在線時，消息會分流到代理賬號，不管代理賬號是否在線或參與分流，可取消設置該賬號為代理賬號  

②分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待，24小時內只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，所以會導致賬號掛起了，還會收到消息，若不想收到的，建議退出登錄  

③設置了手機分流，PC千牛退出了，但手機千牛在線且參與分流的，建議退出手機千?；蛘哧P閉手機分流  

④淘寶買家之前聯(lián)系過某個子賬號，直接通過原來的聊天窗口再次聯(lián)系，建議設置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉發(fā)給當前在線且參與分流的帳號哦（不參與分流的子賬號不會發(fā)生離線分流）  

⑤買家指定發(fā)送，買家通過搜索子賬號的名稱，發(fā)送消息，消息會指定發(fā)送給該子賬號，不是通過分流分配的。  

以上就是這次分享的所有內容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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