淘寶客服經(jīng)典分流案例講解

一般淘寶客服在主賬號之下有多個子賬號，今天小編和大家分享淘寶客服的分流案例。

1.為什么消息都到主賬號了呢①請您進入新分流后臺-高級設(shè)置-離線消息處理機制查看是否設(shè)置將“離線消息分配給主賬號”②檢查主賬號是否設(shè)置參與了分流，如果不想接收消息的，將主賬號移除分流組  

2.晚上下班后，沒有客服在線，消息怎么分流的如果店鋪沒有在線且參與分流的客服時，離線消息是根據(jù)你在后臺設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的，請您進入新分流后臺-高級設(shè)置-離線消息處理機制查看您店鋪設(shè)置的規(guī)則  

3.店鋪有客服在線的，為什么消息都分流到服務(wù)助手上了請您確認客服子賬號是否設(shè)置了參與分流的，且狀態(tài)是非掛起的，若都符合的，那建議您進入新分流后臺-高級設(shè)置-機器人配置查看是否設(shè)置了機器人優(yōu)先接待，設(shè)置了機器人優(yōu)先接待的，買家的咨詢會優(yōu)先分流給服務(wù)助手接待，當(dāng)解決不了，買家請求轉(zhuǎn)人工時才會再轉(zhuǎn)交人工接待  

4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參與分流，為什么還會收到消息建議您檢查：  

①淘寶店鋪是否將離線消息處理機制設(shè)置為“離線消息分配給代理賬號”，且將該子賬號設(shè)置為代理賬號了，當(dāng)?shù)赇仜]有客服在線時，消息會分流到代理賬號，不管代理賬號是否在線或參與分流，可取消設(shè)置該賬號為代理賬號  

②分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待，24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，所以會導(dǎo)致賬號掛起了，還會收到消息，若不想收到的，建議退出登錄  

③設(shè)置了手機分流，PC千牛退出了，但手機千牛在線且參與分流的，建議退出手機千牛或者關(guān)閉手機分流  

④淘寶買家之前聯(lián)系過某個子賬號，直接通過原來的聊天窗口再次聯(lián)系，建議設(shè)置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號哦（不參與分流的子賬號不會發(fā)生離線分流）  

⑤買家指定發(fā)送，買家通過搜索子賬號的名稱，發(fā)送消息，消息會指定發(fā)送給該子賬號，不是通過分流分配的。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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