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    淘寶客服工作到底好不好?有發(fā)展前途嗎?

    2022-09-22|02:01|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:8018

    在所有的招聘崗位里面,淘寶客服的要求看起來并不高,基本上是人都可以做。對于這個(gè)崗位,很多人是持懷疑態(tài)度的,不知道這個(gè)工作好不好呢?感興趣的朋友一起來探討下此崗位的前途如何吧。
     
    一、淘寶客服工作到底好不好?
     
    目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢,他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者,當(dāng)然個(gè)人的發(fā)展前景有一定的不確定性,但同時(shí)卻可以通過對工作的積累,職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實(shí)踐性的學(xué)習(xí),也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升,在這個(gè)行業(yè)中可以提升成為:如淘寶店鋪運(yùn)營專員、商城的運(yùn)營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。
     
    從現(xiàn)在的行情來看,淘寶客服的前景還是比較廣闊的,因?yàn)樵搷徫粚τ谔詫毜赇亖碚f非常的重要,是不可或缺的一個(gè)崗位,所以說未來淘寶客服的職位要求只會(huì)越來越高哦。
     
    淘寶客服工作到底好不好?有發(fā)展前途嗎?
     
    二、要具備什么能力?
     
    1. 對自己的店鋪、產(chǎn)品詳情了然于心
     
    要是連最基本的店鋪背景,內(nèi)容,都不能get到的話,可以說你此生客服無望。作為一個(gè)客服,你要明確店鋪的一切事物,越大的公司平臺,所需要了解的就越多越細(xì),因?yàn)槎加锌赡軙?huì)被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標(biāo)是什么、服務(wù)的目標(biāo)對象人群、才能夠更好的為店鋪服務(wù);
     
    此外在你的客服發(fā)展道路上,對于更優(yōu)越的店鋪,當(dāng)然是心向往之,充分了解自己所處的情況,也能夠方便日后的工作選擇。
     
    2. 淘寶軟件的操作
     
    關(guān)于這個(gè)具體的可以去查找相關(guān)資料,只有熟悉淘寶軟件具體如何操作,才能夠快速的節(jié)約所花時(shí)間,這個(gè)對客服而言是非常重要的,因?yàn)閷τ诳头裕瑫r(shí)間就意味著金錢。
     
    3. 打字速度
     
    不少知名店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的,甚至有的的達(dá)到了80字/分,因?yàn)閷τ诳头裕己玫臏贤记晒倘恢匾?,但是基礎(chǔ)的談話必須能夠維持進(jìn)行,在大促等購物節(jié)上,往往會(huì)出現(xiàn)1個(gè)客服對8個(gè)顧客的情況,此時(shí)手速?zèng)Q定一切,只有手速快的人才能夠完成應(yīng)付客流量,保證用戶流失率下降。一般而言,淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名客服,可以選擇下載一款打字軟件提升手速。
     
    4. 邏輯思維能力
     
    這個(gè)很好解釋,你和用戶的談話時(shí)間進(jìn)行到哪里,還有沒有推動(dòng)下單的可能,新單必須快速接入,如何平衡兩者之間的聊天進(jìn)展,或許2個(gè)人不在話下,但是如果是5個(gè)人以上,每個(gè)進(jìn)度的推進(jìn)情況就需要很好的邏輯思維去分配。此外客服每日需要做的事情還有很多,在本就有限的時(shí)間里穿插各種瑣碎的事務(wù),跟桑工作節(jié)奏就更需要合理利用時(shí)間。
     
    從發(fā)展空間來說,淘寶客服工作還是比較好的,增加自身閱歷的同時(shí),還可以網(wǎng)上發(fā)展為運(yùn)營,只要自己目標(biāo)明確,并足夠努力,還是很有前途的。其實(shí),存在即合理,淘寶客服也是非常好的工作的。

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