做淘寶客服流程是什么?工作內(nèi)容有哪些?
2022-03-13|15:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:208
2022-03-13|15:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:208
在淘寶上和買家接觸最多的群體應(yīng)該就是淘寶客服了,可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán),因?yàn)槭矍疤詫毧头梢砸龑?dǎo)顧客,提高成交量,售后給顧客滿意的服務(wù)可以提高店鋪評分,那么做淘寶客服的流程是什么呢?
1、查看離線期間的客戶留言
其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復(fù)和處理這些問題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。
2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動
因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動,作為一個客服人員,應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價,及時去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個性化服務(wù)
個性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個性上面,因?yàn)閭€性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
在淘寶上做客服的人還是非常多的,一個專業(yè)的客服是不會感情用事的,即按照店鋪老板的要求做好一切本職工作,超出工作職責(zé)范圍的事一定要先請示下店鋪的負(fù)責(zé)人,因?yàn)榭头臋?quán)力是有限的。
在淘寶上架寶貝的時候是需要給寶貝添加關(guān)鍵詞的,一般添加后是不會去改動的,因?yàn)槟闱袚Q關(guān)鍵詞標(biāo)題會影響寶貝的權(quán)重,但是有時候又是必須去切換,那么在什么情況下才能切標(biāo)題呢?
淘寶怎么才能切標(biāo)題?
產(chǎn)品沒有流量切勿直接改標(biāo)題:
90%以上的淘寶賣家都會犯這樣的錯誤,一旦發(fā)現(xiàn)寶貝沒有流量,就去更改標(biāo)題。不管是看了幾篇干貨還是發(fā)現(xiàn)了很多搜索神詞,你們會發(fā)現(xiàn)最后組合出來的標(biāo)題還是沒有流量。
我們不是不會做標(biāo)題,而是要知道我們店鋪寶貝流量來源的前提是店鋪有排名。舉個列子,一個心的店鋪和一顆鉆的店鋪?zhàn)鐾瑯拥臉?biāo)題,流量數(shù)據(jù)是不一樣的。另外店鋪DSR評分(店鋪動態(tài)評分)也是影響到單個寶貝的流量數(shù)據(jù)。
什么時候優(yōu)化標(biāo)題?
1、產(chǎn)品新上架的時候
標(biāo)題優(yōu)化的最好時間是我們在上架新產(chǎn)品的時候,但是很多人因?yàn)橹鄙霞墚a(chǎn)品,沒有通過搜索分析。導(dǎo)致最后產(chǎn)品沒有訂單,沒有數(shù)據(jù)才回想過來去優(yōu)化標(biāo)題,而這個時候已經(jīng)錯過了最佳時間,所以大家在第一步,上架初期就把標(biāo)題優(yōu)化好!
2、產(chǎn)品沒有權(quán)重的時候
如果產(chǎn)品一段時間內(nèi)只有有少量的自然搜索流量的,或者為零。這個時候可以進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化,但是切勿在寶貝上架1-3天發(fā)現(xiàn)沒有流量就去更改標(biāo)題,我們按照淘寶自動上下架的規(guī)則,7天左右去優(yōu)化流量訪客數(shù)據(jù)表現(xiàn)較差的產(chǎn)品即可。
3、產(chǎn)品流量穩(wěn)定,市場環(huán)境需求發(fā)生變化時
當(dāng)產(chǎn)品流量一段時間內(nèi)已經(jīng)穩(wěn)定下來的時候,我們想要再次獲得流量突破的時候,可以進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。例如在夏季的時候,我們在搜索關(guān)鍵詞的時候,發(fā)現(xiàn)夏季、夏款這個詞搜索熱度上升。利用搜詞工具(市場行情)去搜索最近消費(fèi)者對這類產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名變化。
所以標(biāo)題的更改需要遵守以上三個場景應(yīng)用,如果其它產(chǎn)品能夠正常成交出單,請勿隨意更改標(biāo)題!
在淘寶上架寶貝關(guān)鍵詞標(biāo)題是需要在萬不得已的情況下,這種操作也叫作優(yōu)化關(guān)鍵詞,優(yōu)化后不會立馬就開始有效果,反而會產(chǎn)生負(fù)面的效果,但是長期來說肯定是對寶貝的權(quán)重有利的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
有哪些為淘寶網(wǎng)店尋找貨源的方法?淘寶新手怎么找貨源?
為什么淘寶店直播狀態(tài)中的直播動態(tài)卻沒有顯示?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!