在淘寶上和買家接觸最多的群體應(yīng)該就是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，因?yàn)槭矍疤詫毧头梢砸龑?dǎo)顧客，提高成交量，售后給顧客滿意的服務(wù)可以提高店鋪評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、查看離線期間的客戶留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個性化服務(wù)

個性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個性上面，因?yàn)閭€性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業(yè)的客服是不會感情用事的，即按照店鋪老板的要求做好一切本職工作，超出工作職責(zé)范圍的事一定要先請示下店鋪的負(fù)責(zé)人，因?yàn)榭头臋?quán)力是有限的。

淘寶怎么才能切標(biāo)題？什么時候優(yōu)化標(biāo)題？

在淘寶上架寶貝的時候是需要給寶貝添加關(guān)鍵詞的，一般添加后是不會去改動的，因?yàn)槟闱袚Q關(guān)鍵詞標(biāo)題會影響寶貝的權(quán)重，但是有時候又是必須去切換，那么在什么情況下才能切標(biāo)題呢?

淘寶怎么才能切標(biāo)題?

產(chǎn)品沒有流量切勿直接改標(biāo)題：

90%以上的淘寶賣家都會犯這樣的錯誤，一旦發(fā)現(xiàn)寶貝沒有流量，就去更改標(biāo)題。不管是看了幾篇干貨還是發(fā)現(xiàn)了很多搜索神詞，你們會發(fā)現(xiàn)最后組合出來的標(biāo)題還是沒有流量。

我們不是不會做標(biāo)題，而是要知道我們店鋪寶貝流量來源的前提是店鋪有排名。舉個列子，一個心的店鋪和一顆鉆的店鋪?zhàn)鐾瑯拥臉?biāo)題，流量數(shù)據(jù)是不一樣的。另外店鋪DSR評分(店鋪動態(tài)評分)也是影響到單個寶貝的流量數(shù)據(jù)。

什么時候優(yōu)化標(biāo)題?

1、產(chǎn)品新上架的時候

標(biāo)題優(yōu)化的最好時間是我們在上架新產(chǎn)品的時候，但是很多人因?yàn)橹鄙霞墚a(chǎn)品，沒有通過搜索分析。導(dǎo)致最后產(chǎn)品沒有訂單，沒有數(shù)據(jù)才回想過來去優(yōu)化標(biāo)題，而這個時候已經(jīng)錯過了最佳時間，所以大家在第一步，上架初期就把標(biāo)題優(yōu)化好!

2、產(chǎn)品沒有權(quán)重的時候

如果產(chǎn)品一段時間內(nèi)只有有少量的自然搜索流量的，或者為零。這個時候可以進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，但是切勿在寶貝上架1-3天發(fā)現(xiàn)沒有流量就去更改標(biāo)題，我們按照淘寶自動上下架的規(guī)則，7天左右去優(yōu)化流量訪客數(shù)據(jù)表現(xiàn)較差的產(chǎn)品即可。

3、產(chǎn)品流量穩(wěn)定，市場環(huán)境需求發(fā)生變化時

當(dāng)產(chǎn)品流量一段時間內(nèi)已經(jīng)穩(wěn)定下來的時候，我們想要再次獲得流量突破的時候，可以進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。例如在夏季的時候，我們在搜索關(guān)鍵詞的時候，發(fā)現(xiàn)夏季、夏款這個詞搜索熱度上升。利用搜詞工具(市場行情)去搜索最近消費(fèi)者對這類產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名變化。

所以標(biāo)題的更改需要遵守以上三個場景應(yīng)用，如果其它產(chǎn)品能夠正常成交出單，請勿隨意更改標(biāo)題!

在淘寶上架寶貝關(guān)鍵詞標(biāo)題是需要在萬不得已的情況下，這種操作也叫作優(yōu)化關(guān)鍵詞，優(yōu)化后不會立馬就開始有效果，反而會產(chǎn)生負(fù)面的效果，但是長期來說肯定是對寶貝的權(quán)重有利的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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