速賣通開店避免不了會客戶之間的關系產生，但是這個關系不只是有好的一面，也存在著有不良的一面，所以，面對不良的糾紛可能會被處罰，那我們就需要了解下速賣通有哪些方面的糾紛存在?

一、速賣通糾紛種類

1，扣關：被扣無法收到。比如稅過高，收件人不想清關;沒有進口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。

2，狀態(tài)還在途中，這種都是客看不到更新，擔心收不到，利益得不到保障。

3，已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請。

4，包裹被退。客戶原因無法清關或提供的址不正確無法妥投，導致被退。

5，貨物運輸途中丟失。

6，拒收包裹。在簽收時發(fā)現破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無由拒收。

二、如何應對?

1，在收到這種糾紛時，會提醒在7天內提供扣關的原因信息和證據，根據證據確定責任從而進行裁決。

2，這種可和客進行相應的溝通，請求先關糾紛，并幫忙延長的收貨時間，只要未確認，客的貨物和資都是能有保障。所以，能溝通先去溝通。

3，會通知在3天內舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4，速會通知舉證，須提供因客戶原因而導致無法妥投的截圖，包括聊天、單號等。

5，要主動解釋清楚，重新發(fā)送新的，并提供給新號。

6，收到貨之后的糾紛：

1.質量問題：收到貨之后，提出糾紛。要及時的尋找原因，是否真的是質量問題，如果真的是，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨與描述是不符的：在收到貨物后，發(fā)現實際收到的貨與頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準的，如果產品描述與實際不符，會保留最終的糾紛裁決權。

如果在下單之前，告知產品顏色可能會有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內，須提供聊天記錄作為證明。

速賣通的糾紛，我們也更大家總結了大致的情況類型，每種類型其實都有它可以處理和解決的方式，所以，在遇到糾紛時，商家這邊首先不要慌，也不要跟用戶這邊起沖突，還是按照解決辦法來處理即可。

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速賣通糾紛數量影響店鋪嗎？有什么影響？

速賣通商家在運營店鋪的過程中，難免會和消費者產生一些糾紛，如果糾紛比較多的話，商家就要引起重視了。那么速賣通糾紛數量影響店鋪嗎?下面進行解答哦。

速賣通糾紛數量影響店鋪嗎?

糾紛太多對店鋪肯定是有影響的，而且影響也非常大，現在速賣通平臺不再糾紛率，而是根據判決率去判斷賣家的表現的。如果平臺的糾紛太多就會有相應的處分。

有什么影響?

會影響店鋪的排名，如果糾紛太多，那么就會讓其他買家對于店鋪的物流和產品不太放心，購買率就會下降，店鋪的排名自然也會降低。相反如果店鋪糾紛比較少，平臺就會覺得這個商家比較不錯，那么就會被平臺推薦，因此一定要做好物流和與買家溝通等方面。

物流影響，如果賣家選擇海外倉發(fā)貨或者是其他物流，有太過的糾紛，平臺很有可能會直接限制使用海外倉發(fā)貨，選擇海外倉發(fā)貨的優(yōu)勢是非常大的，一旦限制了那么就會降低店鋪的競爭力。

全額退款，一旦糾紛賣家負全責，那么就需要把全款退還給買家，而且如果是在運輸途中產品出現問題，那么產品無需退回的，這樣賣家的損失就會很大。

直接關閉賬戶，如果是糾紛率特別高，情節(jié)非常嚴重的賣家是會被永久關閉賬戶的，而且會被清算出平臺，之后也是沒辦法再次注冊。那么之前對于店鋪的投資就直接打水漂了，損失的非常大的。

速賣通糾紛如何處理?

如果真的出現糾紛，不要過于擔憂，偶爾的一兩次糾紛對于店鋪的影響不會很明顯，我們只需要控制店鋪的糾紛率數值就可以了。

假如假如這個數值觸達平臺的線，那么就會依據狀況的嚴重性停止相應的處分。所以大家要曉得怎樣防止糾葛的產生，及時跟買家溝通、協(xié)商處理。

因此一定要保證自己店鋪的糾紛率不能超過平臺規(guī)定的數值，一旦超過后果就會非常的嚴重，如果沒有超過那么就不用害怕，后期只要好好與顧客溝通，不要再發(fā)生糾紛，數值就會慢慢的降低。

不管怎么樣，各位速賣通商家們千萬不要小看店鋪的糾紛，在運營店鋪的過程中一定要服務好顧客，如果和顧客產生了糾紛且受到了顧客的投訴，會對店鋪帶來嚴重的影響。

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