怎么提高淘寶好評率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評

本文大綱：怎么提高淘寶好評率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評 大家好，今天大文老師分享做淘寶網(wǎng)店的人都知道好評對于店鋪有多重要，一個好評對于店鋪的幫助可是非常大的。好評率能夠提高新客戶對商品的認(rèn)可，從而達(dá)到促進(jìn)成交的目的。但是現(xiàn)在很多人買東西之后可能都不會進(jìn)行評價，有評價也不一定都是好評。所以這個時候我們就要引導(dǎo)客戶去進(jìn)行評價，那么怎么提高淘寶好評率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評呢？下面一起來了解下。

買東西的時候有一部分客戶是會主動給與好評的，給好評的基礎(chǔ)上是覺得我們店鋪的商品或者服務(wù)方面比較滿意，給與了好評。大家換位一下思考，平常我們自己在購買東西的時候你會因為什么去進(jìn)行評價呢？那又是什么情況下，你想給商家一個差評呢？把兩個問題先問一下自己之后，我們接著來講。俗話說的好：“好的習(xí)慣要從小抓起”，從我們把商品發(fā)給客戶的那一刻開始就要準(zhǔn)備客戶評價的問題了。直到商品被收到貨之后，然后完成了評價才能算完全的走完了整段交易過程。

產(chǎn)品在進(jìn)行銷售的時候就要做到，服務(wù)態(tài)度良好。不管客戶買不買商品，態(tài)度都要好。清晰的回答好客戶的問題，有些客服在回答的時候可能由于自己本身對于產(chǎn)品也不太清楚。導(dǎo)致于客戶在問問題的時候就很含糊，這種含糊會讓客戶直接感覺的到。這種情況一定要杜絕，我做這一行這么多年說實(shí)話看到過很多賣家就是因為客服的問題吃了虧。所以大家在這個地方一定要把售前客戶抓好，讓買家感覺到服務(wù)態(tài)度良好。

進(jìn)入到售中服務(wù)的時候，不要覺得客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品就開始態(tài)度敷衍了。有時候有些客戶在售中的時候也會問道一些問題，比如物流這些。還有對于產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，千萬不要人家問你的時候就開始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服進(jìn)行維護(hù)，要是真的這樣做等到售后客服來進(jìn)行維護(hù)的時候已經(jīng)晚了。人家根本就不會給你好評了，沒給差評都算好了。前后的差距實(shí)在是太大了，這一類客戶買了一次你家的商品后面基本上在難來買第二次了。

進(jìn)入到售后的環(huán)節(jié)了，售后的客服是促進(jìn)好評的主力軍。一旦賣家有什么問題，作為售后的客服都要及時的去進(jìn)行回復(fù)。以免客戶覺得，我已經(jīng)購買了你的商品你就不負(fù)責(zé)了。要仔細(xì)的問客戶，你收到咱們店里的商品覺得怎么樣。如果客戶說不好的話，你就要問客戶哪些方面。以免下一次有其他客戶也來說這個問題，將客戶的反饋制作成一張表。這樣能夠很清楚的知道客戶的反應(yīng)的問題，下次做改進(jìn)。這樣的態(tài)度會讓客戶覺得，可能產(chǎn)品不是特別的滿意但是服務(wù)很好。也會容易給好評，感同身受。

所有的好評都是有一定的技巧的，需要我們把這些環(huán)節(jié)都做好了之后。可以在輔助做一些營銷，比如好評返現(xiàn)、好評送禮、好評送券這些活動來促進(jìn)好評。這些都是一些營銷的手段，有時候我們要借助這些營銷活動來達(dá)到目的。如果這些你都能夠去做好，相信店鋪的好評率一定會上升。

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