幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享> 淘寶發(fā)錯貨如何賠償?賠償規(guī)則

    淘寶發(fā)錯貨如何賠償?賠償規(guī)則

    2022-02-23|14:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1575

    淘寶上購物這是當(dāng)代人比較流行的購物方式,很多人都喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行購物,但是在購物的過程中也難免會遇到商家發(fā)錯貨的現(xiàn)象,下面我們說說淘寶發(fā)錯貨如何賠償?



    1、首先我們購物時需要關(guān)注物流信息,保證及時收到寶貝。當(dāng)收到寶貝不是我們買的首先及時聯(lián)系賣家告知貨發(fā)錯了。

    2、我們需要進(jìn)行及時的拍照證明,若賣家同意包郵重新發(fā)貨那就等待他重新發(fā)出 郵費(fèi)賣家應(yīng)該是需要自己墊付下的之后會打給我們的。

    3、若是賣家同意重新發(fā)但是不太愿意相信 可以拍照給賣家說明發(fā)錯貨了 ,同時申請退貨退款,同時再拍一次等待第二次的。

    4、若因?yàn)樾那椴凰?dāng)然是可以直接申請退貨退款 郵費(fèi)賣家理應(yīng)承擔(dān)對的。

    5、最差的情況是賣家不承認(rèn)是發(fā)錯貨了 那我們可以申請?zhí)詫毧头槿?只要證據(jù)齊全照片 清晰 一般我們申請仲裁都是沒有問題的。

    6、一般申請 售后或者小二介入是需要舉證的 我們一定要有準(zhǔn)確的拍照證據(jù),這樣才能保證申請成功。一般來說申請小二介入是會影響店鋪權(quán)重的,所以一般的店鋪都會同意的。

    賠償規(guī)則:

    淘寶發(fā)錯貨是沒有賠償規(guī)則的,但是由于發(fā)錯貨之后需要進(jìn)行退貨、換貨的操作,可以和賣家協(xié)商之后讓賣家負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)。如果賣家拒絕換貨的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償,可以收集證據(jù)之后直接申請?zhí)詫毧头鉀Q,并且以后收貨之前最好先開箱驗(yàn)證一下。

    目前淘寶發(fā)錯貨之后還沒有賠償規(guī)則,因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的時候,應(yīng)該及時和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理,但是無法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話,可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

    在投訴的時候一定要把購買物品的單號保存,并且要把購物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來,這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后,賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用,同時還要賠付快遞費(fèi)的差價。

    雖然說在淘寶上購物,商家發(fā)錯貨會比較郁悶,但是我們可以與商家進(jìn)行溝通,進(jìn)行換貨,如若客服拒絕退換貨的話,可以直接投訴并申請客服進(jìn)行處理。



    淘寶發(fā)錯貨還用退回嗎?處理規(guī)定是什么?

    對淘寶賣家來說如果不能及時發(fā)現(xiàn)自己店鋪發(fā)錯貨,那可能會受到消費(fèi)者的投訴,那么當(dāng)消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)了淘寶賣家發(fā)錯貨了的情形下,還用將這個商品退回嗎?

    買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了貨,可以在簽收快遞的時候拍照,聯(lián)系賣家,向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的,你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片,說明情況。

    要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家,如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi),由賣家支付。再有你也可以拒收快遞,在上面簽上你的名字及理由,并讓快遞員簽字。之后拍照取證,作為以后上傳淘寶的憑證。

    如果賣家不承認(rèn)發(fā)錯了貨,那我們就可以申請?zhí)詫毧头槿?,只要你提供視頻照片證據(jù)齊全,一般我們申請仲裁都是沒問題的。

    買家也可以用法律武器來保護(hù)自己?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?!?/p>

    如果賣家讓消費(fèi)者退回,那么運(yùn)費(fèi)就是由賣家處,同時還需要協(xié)商其他的賠償?shù)葐栴}。

    處理規(guī)定是什么?

    一、【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】

    1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

    2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

    3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

    交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。

    4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時,應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意,您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后,賣家有收貨的義務(wù)。

    5、淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的,您應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

    二、【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】

    未經(jīng)您明確同意,若賣家使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時不支付運(yùn)費(fèi),而由收貨人在收貨時向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的,您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的,到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    怎么優(yōu)化淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞,有什么需要注意的地方?

    如何在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店,淘寶網(wǎng)店鋪開設(shè)流程介紹?

    淘寶男裝貨源在什么地方?淘寶男裝怎么運(yùn)營?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666