淘寶客服打電話過(guò)來(lái)是什么意思？客服要干什么？

淘寶客服一般是通過(guò)旺旺和買家聯(lián)系的，但也有部分用戶反映，會(huì)接到自稱是淘寶客服的電話。排除騙子的可能性的話，淘寶客服打電話過(guò)來(lái)是什么意思?

平臺(tái)客服給商家或是個(gè)人打電話，默認(rèn)是一些正規(guī)的事件，可能是訂單類的也可能是開店類的，再或是一些誤操作類的。

不過(guò)在接到電話過(guò)程中要注意一些對(duì)方的說(shuō)辭，所需，應(yīng)提供什么，如果是隱私類的建議慎重考慮后再進(jìn)行下一步操作。

客服要干什么?

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服打電話過(guò)來(lái)一般是跟你說(shuō)你在他們店鋪下單買的商品的事情。比如商品缺貨、商品有問(wèn)題要你退貨等等。不過(guò)也要小心騙子哦。

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