淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?在哪里可以設(shè)置
2022-06-28|10:25|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:783
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如今說到春節(jié)就要來了,快遞陸陸續(xù)續(xù)的也要放假了。淘寶店鋪在春節(jié)要來臨的時(shí)候,最好是在店鋪首頁張貼放假公告,設(shè)置好假期的自動(dòng)回復(fù)。那么,淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?在哪里可以設(shè)置?下面來看看吧。
淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?
① 第一步:
進(jìn)入淘寶賣家個(gè)人中心主頁,在“店鋪管理”處找到子賬號管理。
② 第二步:
在子賬號管理頁面點(diǎn)擊圖一的:客服分流或者圖二的:分流設(shè)置都可以。
③ 第三步:
在客服分流頁面點(diǎn)擊:設(shè)置,開啟店鋪服務(wù)助手,接待方式可根據(jù)自己店鋪情況自行選擇人工優(yōu)先(當(dāng)參與分流的賬號均離線或掛起時(shí),服務(wù)助手自動(dòng)接待),或者助手優(yōu)先(買家咨詢會(huì)優(yōu)先流入服務(wù)助手接待,解決不了轉(zhuǎn)接人工)。
注意:所有離線消息將由店鋪服務(wù)助手統(tǒng)一接收,如已設(shè)置代理賬號,會(huì)自動(dòng)失效
④ 話術(shù)設(shè)置參考
在自動(dòng)回復(fù)中說清楚,店鋪有無客服值班,客服值班時(shí)間,發(fā)貨時(shí)間,售后處理時(shí)間等。例如:
a 過年好!本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為1月29日-2月12日,期間無客服值班,只接單不發(fā)貨,請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。
b 過年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時(shí)間,請您請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。
c 過年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,接單并安排發(fā)貨,運(yùn)費(fèi)、售后等問題請咨詢客服。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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