淘寶商家怎么看回復(fù)率?回復(fù)率怎么算
2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:527
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如今說到淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)包含了很多的工作崗位,比如說運(yùn)營(yíng),客服,美工等等,想要了解客服的工作情況,需要查看回復(fù)率,那么淘寶商家怎么看回復(fù)率?回復(fù)率怎么算?下面來看看吧。
淘寶商家怎么看回復(fù)率
1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。
2、體檢報(bào)告頁面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
3、小貼士:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。
首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過濾。
首次響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。
平均響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。
平均響應(yīng)時(shí)間建議:
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間,這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你,會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間,這樣你好速度回復(fù)客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù),這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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