在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)期間，我們能夠按照淘寶規(guī)則去運(yùn)營(yíng)店鋪，但是也不能排除會(huì)遇到一些人惡意下單，出現(xiàn)了這種情況之后，賣(mài)家們應(yīng)該怎么辦呢?具體的操作流程是什么呢?

惡意購(gòu)買(mǎi)下單就是個(gè)很無(wú)奈的行為了，對(duì)手偽裝成真實(shí)買(mǎi)家在店鋪中購(gòu)買(mǎi)物品之后又發(fā)起退貨退款，由于亞馬遜平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家的保護(hù)政策，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品退回以后損壞不能二次銷(xiāo)售，并且有的產(chǎn)品惡意下單退款后，造成店鋪退貨率及差評(píng)率很高，導(dǎo)致店鋪賬號(hào)死掉，這種十分明顯的惡意下單購(gòu)買(mǎi)行為讓買(mǎi)家十分無(wú)奈。

例如，有賣(mài)家在自然流量很少的情況下，突然收到多個(gè)訂單，并且收貨地址有重復(fù)的現(xiàn)象，對(duì)買(mǎi)家信息進(jìn)行核對(duì)后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家所留的電話是空號(hào)，根本無(wú)法接通，郵件也不回復(fù)，賣(mài)家無(wú)法判斷買(mǎi)家身份，對(duì)該訂單發(fā)貨后的售后有顧慮。

如果遇到這種情況，賣(mài)家可以通過(guò)以下的步驟維護(hù)自身的權(quán)益：

1、賣(mài)家需要確保自己的listing是原創(chuàng)的，不存在跟賣(mài)別人產(chǎn)品的行為，在自身沒(méi)有違反平臺(tái)規(guī)則的前提下，才可以有效的發(fā)起反擊。

2、為了防止惡意的下單行為，賣(mài)家可以設(shè)置限拍件數(shù)，這樣雖然無(wú)法阻止惡意買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，但會(huì)增加惡意下單的買(mǎi)家操作難度。

3、在沒(méi)有確定惡意下單買(mǎi)家身份前，賣(mài)家按照正常的平臺(tái)發(fā)貨流程發(fā)貨，防止違反平臺(tái)的規(guī)則。

4、如果有類(lèi)似惡意下單的行為，也不用太過(guò)緊張，也有可能是有的賣(mài)家在做test buy，只是Test buy大多數(shù)都是為了反跟賣(mài)才會(huì)去下單的，如果你是跟賣(mài)賣(mài)家或者你的listing有人跟賣(mài)可就要小心了，不要被反客為主。

5、在給疑似惡意下單賣(mài)家發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱(chēng)重、物流渠道記錄等保護(hù)自身權(quán)益的事。

6、買(mǎi)家發(fā)起退貨后，要及時(shí)的溝通，確定退貨原因，這也是分辨買(mǎi)家真實(shí)身份的過(guò)程，并且要保留溝通記錄等。

7、確定惡意下單后，向平臺(tái)發(fā)起投訴。并且平臺(tái)對(duì)于退貨率高的買(mǎi)家賬號(hào)，會(huì)有懲罰制度。也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣(mài)家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買(mǎi)家被封號(hào)的幾率。

淘寶店鋪長(zhǎng)時(shí)間不打理會(huì)不會(huì)被關(guān)掉？

最近網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越火，網(wǎng)上開(kāi)店已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。那么有很多人也想在網(wǎng)上開(kāi)一家屬于自己的店鋪，但是大家在入駐到淘寶店鋪以后，因?yàn)闆](méi)空打理店一直空著，那么淘寶店鋪會(huì)不會(huì)被關(guān)掉?接下來(lái)我們一起看看吧!

淘寶店鋪長(zhǎng)時(shí)間不打理會(huì)不會(huì)被關(guān)掉?

長(zhǎng)期不管理是會(huì)關(guān)閉的，淘寶賣(mài)家的店鋪商品數(shù)量連續(xù)不足，提醒您及時(shí)將寶貝數(shù)量補(bǔ)足。再過(guò)兩周(5周后)，商品數(shù)量還很少就可能會(huì)被屏蔽。此時(shí)您將寶貝數(shù)恢復(fù)到10件以上，店鋪會(huì)在24小時(shí)后恢復(fù)正常，且域名不變，店鋪名不變。

假如淘寶賣(mài)家在連續(xù)6周內(nèi)在售的商品數(shù)量為0，則該淘寶店鋪將會(huì)被釋放，也就是自動(dòng)注銷(xiāo)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送旺旺及郵件告訴你"店鋪已經(jīng)徹底釋放，任何人都可以申請(qǐng)并使用被關(guān)閉的店鋪名稱(chēng)"。

以下行為將會(huì)涉及到淘寶店鋪被屏蔽：

1、SKU作弊

淘寶每款產(chǎn)品都是有一個(gè)對(duì)應(yīng)的SKU的， 當(dāng)產(chǎn)品的顏色、型號(hào)、配置、等級(jí)等不相同的時(shí)候，就會(huì)有一個(gè)寶貝SKU。如果檢測(cè)到，寶貝就會(huì)被降權(quán)，也會(huì)影響銷(xiāo)量，所以要盡量避免SKU作弊。

2、放錯(cuò)類(lèi)目

如果產(chǎn)品的類(lèi)目放錯(cuò)，會(huì)搜索不到，就沒(méi)有流量進(jìn)來(lái)，比如直通車(chē)，相關(guān)性，匹配度等等問(wèn)題，以及參加一些活動(dòng)。

3、價(jià)格作弊

這里價(jià)格作弊分為兩種：

當(dāng)寶貝的一些屬性、規(guī)格、型號(hào)不同時(shí)，對(duì)應(yīng)出不同的價(jià)格，那么其中一個(gè)SUK價(jià)格低于正常值，系統(tǒng)就會(huì)判定作弊，一旦出現(xiàn)這樣的作弊行為，就會(huì)進(jìn)行寶貝降權(quán)，將影響排名和銷(xiāo)量。比如一臺(tái)電腦售價(jià)只有一元，這個(gè)是完全與市場(chǎng)行情和行業(yè)不符的，同樣會(huì)被降權(quán)處理。

4、濫用品牌詞

詞被其他店鋪投訴，就會(huì)判定為售假，寶貝將會(huì)直接被刪除并且扣分，行為惡劣的話直接有封店的風(fēng)險(xiǎn)。

6、郵費(fèi)不符

郵費(fèi)不符是就是利用商品低價(jià)引流，然而郵費(fèi)很高。所以盡量避免這種錯(cuò)誤，我們?cè)谠O(shè)置寶貝價(jià)格的時(shí)候還是要合理，要符合市場(chǎng)定位。

通過(guò)對(duì)上的內(nèi)容，我想對(duì)各位商家說(shuō)的是既然在淘寶上開(kāi)了店，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，長(zhǎng)時(shí)間不打理店鋪是會(huì)被自動(dòng)注銷(xiāo)的，這樣想要開(kāi)店只能重新申請(qǐng)，所以大家一定要了解清楚，安排好自己的時(shí)間。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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