淘寶客服這個(gè)工作好嗎?有什么要求?
2022-03-08|09:58|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:305
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其實(shí)淘寶客服這個(gè)工作也是比較大眾化的工作,也很適合女生去做,但是很多人在剛開(kāi)始選擇一份工作的時(shí)候,多少也會(huì)想要了解這個(gè)工作到底好嗎?想要做好這份工作,需要有什么要求呢?
大學(xué)生去當(dāng)淘寶客服,這在大家看來(lái)好像就跟大學(xué)生進(jìn)工廠當(dāng)普工是一樣的。因?yàn)榭头@個(gè)工作真的是很低級(jí)的,以前只需要會(huì)打字就可以來(lái)干的,初中生高中生都能做。
而且淘寶客服這個(gè)工作的收入也并不是太高的,以前一個(gè)月只有兩三千塊錢(qián),現(xiàn)在干得好點(diǎn)也就四五千塊錢(qián)而已。為何大學(xué)生會(huì)選擇去當(dāng)淘寶客服呢,那真的不就是委屈自己,大材小用了嘛。
其實(shí)大學(xué)生也是挺無(wú)奈的,一位朋友也當(dāng)過(guò)淘寶客服,他就說(shuō)其實(shí)他應(yīng)聘的是電商運(yùn)營(yíng)的,只不過(guò)現(xiàn)在的老板招運(yùn)營(yíng)要么有經(jīng)驗(yàn),如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的話可以培養(yǎng),不過(guò)必須要先從電商客服干起的。為了在電商這一行業(yè)做下去,所以他就選擇了從淘寶客服干起來(lái)了。
別看客服好像只需要打打字就可以勝任了,其實(shí)學(xué)習(xí)的方面也是挺多的,必須要懂得怎么去打動(dòng)客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi),還要熟悉產(chǎn)品的特性,這其實(shí)對(duì)于未來(lái)做運(yùn)營(yíng)是有很大的幫助的。所以一些老板都更愿意直接從客服里面提拔運(yùn)營(yíng),就是因?yàn)閷?duì)于店鋪的產(chǎn)品很熟悉,知道怎么抓住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
不過(guò)剛開(kāi)始做淘寶客服的確收入是挺低的,就算是大學(xué)生的話,一般也就是給3000多塊的底薪加提成,剛開(kāi)始做可以拿到4000來(lái)塊錢(qián)吧,等轉(zhuǎn)正后熟悉后可以拿到手5000塊錢(qián)。
雖然淘寶客服說(shuō)起來(lái)的確不太好聽(tīng),但是工資跟普通白領(lǐng)比起來(lái)也是差不多的,還可以直接成為電商運(yùn)營(yíng),這個(gè)方向未來(lái)的發(fā)展也是挺好的,所以很多大學(xué)生都愿意前期做客服,等有能力后再成為電商運(yùn)營(yíng),這就是他們當(dāng)客服的目的了。
有什么要求?
1、心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力;
2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等),最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店,試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出,發(fā)貨等),小店就是在這樣的情況之下誕生的;
3、熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類(lèi),熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等,比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片 給你,你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái),該寶貝在哪個(gè)欄目里面,打開(kāi)寶貝,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問(wèn);
4、勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
在淘寶上每次到了重大活動(dòng)的時(shí)候,一些小的淘寶客服工作就異常的艱巨,所以不少商家因?yàn)闆](méi)有來(lái)得及回復(fù)客戶(hù)導(dǎo)致訂單流失,甚至還遭到一些人的投訴,這個(gè)時(shí)候可以考慮客服分流,下面看看怎么設(shè)置分流吧。
設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣(mài)家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶(hù)及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。
兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?
1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重
通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。
2、分組設(shè)置
對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。
3、最近72小時(shí)排班
旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服,即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒(méi)有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢(xún)高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。
通過(guò)設(shè)置淘寶客服的分流可以有效的緩解客服的壓力,而且一些較大的淘寶店還會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),設(shè)置自動(dòng)問(wèn)答智能客服,一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)需求都能得到滿(mǎn)足,實(shí)在不行的就可以找到人工客服。
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