千牛客戶接待怎么轉(zhuǎn)客服？如何做好客服客服工作

如今說到很多在淘寶開店的商家會(huì)在手機(jī)上下載一個(gè)千牛app，方便及時(shí)的接收和回復(fù)客戶的信息。如果店鋪生意好，那么一個(gè)客服是不夠的。那千?？蛻艚哟趺崔D(zhuǎn)客服？如何做好客服客服工作？下面來看看吧。

千?？蛻艚哟趺崔D(zhuǎn)客服？

這個(gè)可以按照以下兩種情況進(jìn)行設(shè)置:

找淘寶主客服進(jìn)行設(shè)置,分配到子客服的權(quán)限,以及接待間隔,若是超過時(shí)間立即轉(zhuǎn)別的客服;

設(shè)置子客服時(shí),主客服也同樣接收信息。不管是哪一種情況,都可以進(jìn)行設(shè)置操作。

如何做好客服客服工作

1. 對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解

對(duì)于現(xiàn)在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解,因此在這樣的情況之下,在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的,甚至也會(huì)因?yàn)檫@樣一來,從而讓買家們覺得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位,連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象,放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

2. 要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則

對(duì)于淘寶客服來說,每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候,其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的,設(shè)置有的問題,如果我們處理不當(dāng)?shù)脑?那么也會(huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴,甚至因?yàn)槲覀兊奶幚磉`反淘寶平臺(tái)上面的規(guī)則,從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰,這也都是有可能會(huì)存在的,所以這樣一來的話,想要能夠做好淘寶客服也就一定要能夠?qū)τ谔詫毶厦娴南嚓P(guān)規(guī)則擁有著一定的了解。

3. 處理問題的速度一定要快

對(duì)于一家淘寶店鋪來說,每天買家們要聯(lián)系客服進(jìn)行處理或者是咨詢的數(shù)量其實(shí)也是非常多的,因此再這樣的情況之下,想要能夠做好淘寶客服的話,處理一個(gè)問題都要半個(gè)小時(shí)以上的話,那么自然也是不可行的,甚至也還因此會(huì)被買家埃門投訴,所以這樣一來的話,想要能夠做好客服這樣的一項(xiàng)工作,我們處理問題的速度也一定能夠要快。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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