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    淘寶客服沒經驗能干嗎?要注意什么?

    2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:409

    一些淘寶客服人員其實并沒有什么經驗,但是又想要嘗試做淘寶客服,但是很多人都想要知道淘寶客服沒有經驗到底能不能干呢?做淘寶客服到底還需要注意些什么呢?



    如果沒有經驗可以先找那些職位需求比較低的工作,只要你會基本的溝通,會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓,如果是想入這行的朋友們,千萬不要擔心自己有沒有經驗,經驗都是自己從平時的工作中積累出來的,只要你熱愛這份工作,才會往更高的點發(fā)展。

    淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經付款了,那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請退貨成功。

    因此淘寶客服的服務質量的好壞,可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關重要的一個存在。

    要注意什么?

    一、熟悉店鋪產品

    客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

    二、熱情接待客戶

    淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說,最好要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

    三、做好備注和評價

    修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,而交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

    四、禮貌熱情,耐心負責

    在跟顧客溝通時,客服人員要做到禮貌熱情,用語要周到禮貌,態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心,負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時,也需要保持良好的風度,不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

    五、換位思考,了解顧客心理

    在為顧客提供服務的時候,客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當?shù)臅r候拋出需求,引導顧客購物,促成交易。在交流時,我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應該主動地詢問顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。



    淘寶客服新手聊天技巧是什么?如何做好客服?

    淘寶在購物的時候,很多朋友還是喜歡和客服去聊天,了解產品的一些特性,那么淘寶客服在聊天的時候這些技巧大家知道嗎?下面就來詳細說說我們要如何做好這個客服,有想法的朋友來學習下吧!

    網店本身就是一種非面對面的銷售,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心里疑問,而不提出來,所以建議應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

    對直接提出疑問的,我們回答:“您放心,雖然我是個新手,但我更看重信譽度,寶貝質量保證沒問題,賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題,我保證退換,郵費我出?!?/p>

    對心中有疑問的,主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀,能到我的小店里來,榮幸榮幸,我也不會辜負您的信任的,寶貝質量和售后服務,我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。

    售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié):

    1)歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

    2)明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。

    3)活動告知:推薦客戶參與店鋪活動,通過活動引導非強意愿客戶購買。

    4)關聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導,提升客單價。

    5)下單行為跟進:根據(jù)客戶是否下單,如一段時間沒有下單,需要回訪。

    6)確認收貨地址,附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址,推送知識,引導付款。

    7)推送關注型優(yōu)惠:邀請客戶關注幫派、微博,收藏店鋪等,告知好處。

    8)告別語:請求客戶關注收貨后給店鋪好評,并告知售后問題出口。

    9) 整理客戶信息進行記錄:對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄,為客戶回購助攻。

    作為客服,我們還應該遵守淘寶店鋪給我們定下的標準。在這個標準上,我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實際的服務當中應該發(fā)揮自己的想象力,再結合當下的事物,就事論事去處理問題,解決問題。

    客服在與消費者溝通的時候,盡量不要使用語氣助詞?;卮鹣M者的問題,一定要清晰準確,同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

    同時我們的客戶一般也同時兼顧著銷售的重任,所以我們客服在實際的工作當中,一定要搞清楚售前服務,售中服務,售后服務,每個階段自己要心中有數(shù),不同的階段應該怎樣去處理和服務,保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質的體驗感,為店鋪帶來良好的印象。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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