從現(xiàn)如今的情況來(lái)看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購(gòu)物的人是越來(lái)越多，而經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪就會(huì)離不開(kāi)淘寶客服，很多人在做客服之前，都會(huì)考慮到一個(gè)問(wèn)題，做客服有沒(méi)有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過(guò)，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的，但是現(xiàn)在覺(jué)得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒(méi)有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒(méi)關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問(wèn)題就好。

恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心態(tài)越來(lái)越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過(guò)是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過(guò)程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來(lái)越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問(wèn)的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)?？蛻舻哪托氖怯邢薜摹?/p>

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問(wèn)題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說(shuō)淘寶客服未來(lái)會(huì)被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒(méi)有前途，但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

怎么在家做淘寶客服？怎么做好客服？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時(shí)也想要知道怎么才能夠做好客服這個(gè)工作呢?我馬上就來(lái)給各位客服們?cè)敿?xì)的介紹一番。

1、打開(kāi)淘寶主頁(yè)面，在右上角會(huì)看到有一個(gè)“網(wǎng)站導(dǎo)航”，可以把鼠標(biāo)移上去查看里面找到相關(guān)的按鈕，進(jìn)行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標(biāo)移至“網(wǎng)站導(dǎo)航”上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下攔列表在里面找到并點(diǎn)擊“淘工作”按鈕，點(diǎn)擊它進(jìn)入另一個(gè)頁(yè)面中。

3、點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)淘工作頁(yè)面，在左側(cè)會(huì)看到不同的選項(xiàng)卡，同時(shí)在左側(cè)會(huì)有一個(gè)客服按鈕，客服按鈕邊上還會(huì)有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點(diǎn)擊進(jìn)行查找工作。

4、如果把鼠標(biāo)移至“客服”按鈕，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，同時(shí)里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點(diǎn)擊不同的客服職稱進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面中。

5、點(diǎn)擊后直達(dá)另一個(gè)搜索客服的頁(yè)面，頂部是一個(gè)搜索頁(yè)，可以直接輸入文字信息進(jìn)行搜索，下方左側(cè)會(huì)有分類、工作地點(diǎn)、待遇等相關(guān)的明細(xì)按鈕。

6、拉動(dòng)窗口向下會(huì)看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個(gè)平凡且重復(fù)的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)也要及時(shí)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)。客戶在詢問(wèn)商品的信息時(shí)，客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí)，客戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的商家。

2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會(huì)給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會(huì)體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而購(gòu)買一定的商品。

3.好的客服對(duì)商品要有一定的了解。客服一旦能夠?qū)ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私?，那么，他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí)，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設(shè)置自動(dòng)回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動(dòng)回話的禮貌用語(yǔ)，能夠增加顧客對(duì)商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購(gòu)買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會(huì)讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時(shí)代，只會(huì)越來(lái)越難做。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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