對淘寶平臺來說，能夠維護好平臺長久穩(wěn)定的發(fā)展是非常重要的，但是在平臺上面有買賣雙方，如果不制定相關的規(guī)則，當發(fā)生爭議時，也不能好好處理，所以也制定了淘寶平臺爭議處理的規(guī)則。

第一章 總則

第一節(jié) 概述

第一條 買賣雙方在淘寶平臺交易發(fā)生爭議，適用本規(guī)則。

第二條 買家向賣家發(fā)起維權或任一方向淘寶投訴的，淘寶將根據(jù)本規(guī)則進行處理，淘寶平臺其他規(guī)則有特別規(guī)定的，優(yōu)先根據(jù)特別規(guī)定處理。

當賣家店鋪因自身系統(tǒng)、管理、人力、倉儲等原因出現(xiàn)異常大量維權或輿情事件，且賣家不具備及時處理能力的，為保障買賣雙方交易安全，淘寶可主動介入處理。

部分買賣雙方的爭議，買家有權選擇或淘寶視爭議內容交由大眾評審進行判斷，淘寶將根據(jù)大眾評審的判斷結果對該等爭議作出處理。

第三條 淘寶通過淘寶平臺系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據(jù)及結論的有效組成部分。

第二章 爭議受理

第一節(jié) 受理期限

第四條 買家應在淘寶規(guī)定的時限內在線發(fā)起維權。

第五條 以下幾種情形不受受理期限限制：

(一)行政機關認定為假冒或違禁商品;

(二)買家提供司法機關出具的生效法律文書;

(三)買家未在淘寶規(guī)定的時限內在線發(fā)起維權，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題;

(四)賣家承諾或雙方另行約定售后服務期限。

第二節(jié) 受理范圍

第六條 淘寶受理買賣雙方在淘寶平臺上產生的交易爭議處理申請，但出現(xiàn)以下情形的，淘寶可不予受理，買賣任一方有權自行通過司法機關等途徑向相對方主張權利：

(一)買家未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內發(fā)起維權;

(二)交易訂單顯示的商品或服務與買賣雙方約定的實際交易商品或服務不一致，導致交易事實無法查清;

(三)買賣雙方經自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議;

(四)買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)且交易成功;

(五)交易做退款處理后，因賣家需要取回商品產生爭議;

(六)除淘寶平臺規(guī)則規(guī)定的情形外，買家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

第三章 爭議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則

第七條 買賣雙方就交易商品或服務有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責任歸屬的，淘寶將按照交易習慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

第八條 爭議過程中，買賣雙方應按本規(guī)則規(guī)定進行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶將視雙方實際情形作出舉證責任分配。

第九條 買賣雙方應自行對證據(jù)的真實性、關聯(lián)性、完整性、準確性和及時性負責，淘寶將基于普通人的認知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調處的結論。

第十條 賣家將發(fā)貨商品交付承運人后買家簽收前，商品風險由賣家承擔。

第十一條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責的，買家將退貨商品交付承運人后，商品的破損風險由賣家承擔;商品的損毀、滅失風險由買家承擔，買家有權向承運人求償。

賣家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，買家退貨應符合該條件。

第十二條 賣家應對出售臨近保質期的食品事先予以顯著明示或征得買家同意，未顯著明示或征得買家同意的，買家有權拒簽或要求退貨。

買家將退貨商品交付承運人后，若商品損毀或滅失時已過期，風險仍由賣家承擔。

第十三條 買賣雙方達成補充協(xié)議但一方否認的，主張協(xié)議無效的一方應提供有效證據(jù)予以證明，否則應承擔相關不利后果。

第十四條 賣家表述的對買家有重大利害關系的格式條款內容應顯著，且不得低于淘寶平臺規(guī)則要求，同時不存在免除賣家自身應承擔的責任、加重買家責任、排除買家主要權利等內容，否則該條款無效。

第十五條 定金類交易，適用定金罰則。

第十六條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當賣家發(fā)生該違約行為，應向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第十七條 淘寶應買賣雙方需求及查明事實需要，必要時將向第三方核實爭議問題，并據(jù)此作為交易調處的參考依據(jù)。

第十八條 買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十九條 賣家交付買家的商品存在大量嚴重劣質、大量貨不對板情形的，經淘寶綜合判斷，有理由認為賣家無履行合同之意圖的，視為賣家拒絕履約，交易支持退款。

第二十條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，或經阿里平臺抽檢或排查確認系描述不當、質量不合格應召回的，賣家需主動并及時發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣家對商品批次提出異議的，應提供相關證據(jù)予以證明。

第二十一條 買家退貨前若商品性質已不適宜退貨，則作退款處理。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第二十二條 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認定：

(一)承運人官網系統(tǒng)內有記錄時間的，以該時間為準;

(二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運人，按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

第二十三條 賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負舉證責任。

第二十四條 賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。

第二十五條 賣家應將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點提取的，應事先予以顯著明示或征得買家同意。

第二十六條 賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，賣家應按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運費。

第二十七條 賣家使用運費到付方式發(fā)貨的，應事先明確承運人和運費事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應自行和賣家明確承運人及運費事宜。

第二十八條 賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。

第二十九條 賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買家退貨退款。

第三十條 賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第三十一條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實、詳細、準確、有效。買家提供的收件信息錯誤導致未收到商品的，由買家承擔該責任限度內的不利后果。

第三十二條 買家需變更收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔商品相應風險。

第三十三條 賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運人已按收件人的指示將商品置于指定地點的，視為收件人本人簽收。

第三十四條 收件人應在承運人交付商品時，當場檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家;若系買家原因退貨，則支持打款商家，商品相關風險由相對方承擔。

第三十五條 買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對方承擔舉證責任，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。

第三十六條 買家無正當理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨且性質不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負責召回商品并承擔商品毀損、滅失的風險。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或將商品再次發(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風險由買家承擔，若商品性質已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運費由買家承擔。

第四節(jié) 退貨、換貨規(guī)范

第三十七條 賣家應對自行填寫的默認退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進行退貨，退貨后商品無法送達的風險由賣家承擔，交易支持退款買家。

第三十八條 除代購交易和境外交易(包括官方物流及直郵海外)外，賣家提供的退貨地址未經買家同意不得為中國大陸以外地區(qū)，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

第三十九條 買賣雙方線下達成退貨協(xié)議的，買家應在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時間內進行退貨。買家因超時未退貨，對同一問題或維權原因再次主張要求退貨的，應自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權不予處理。

第四十條 買家退貨時應采用與賣家發(fā)貨時相同類型的承運人進行退貨。

第四十一條 買家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應及時在淘寶平臺系統(tǒng)內填寫承運單號或告知賣家，若賣家簽收商品時買家仍未告知該承運單號，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實際情況分配舉證責任。

第四十二條 買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應事先征得對方同意，并自行和對方明確承運人和運費事宜。買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。

第四十三條 賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

第四十四條 買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔商品損毀或滅失的風險。

第五節(jié) 運費規(guī)范

第四十五條 買賣雙方在淘寶介入前自行達成退換貨或維修協(xié)議但未就運費事宜進行說明或約定的，則由賣家承擔運費。淘寶介入后，買賣雙方的運費爭議將根據(jù)“誰過錯、誰承擔”的原則處理;雙方各有過錯的，由先有過錯的一方承擔。

第四十六條 賣家未經買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可選擇拒簽或簽收后要求賣家承擔到付產生的運費。

第四十七條 買家未經賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運費本由買家承擔的，則該到付產生的運費由買家承擔。

第四十八條 交易由買家承擔退貨運費時，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導致買家退貨的運費高于按該發(fā)貨地進行退貨的運費，其差額由賣家承擔。

第四十九條 支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的：

若為非包郵商品，或買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運費均由買家承擔;

若為包郵商品，買家僅承擔退回運費，買家濫用會員權利的，所有運費均由買家承擔。

第五十條 支持七天無理由換貨的商品，買家七天無理由換貨的，由買家承擔換貨所產生的所有運費。

第六節(jié) 質量問題、假冒商品情形舉證責任分配及爭議處理

第五十一條 買家主張商品存在質量問題系肉眼可識別的，應提供初步憑證予以證明。

買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且淘寶初步認定的，賣家應針對買家給出的初步憑證作出淘寶認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質量問題。賣家已提供有效憑證的，買家應按淘寶要求及時提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款;賣家未提供的，淘寶將認定質量問題屬實。

第五十二條 買家主張商品存在質量問題系肉眼不可識別的或系假冒商品的，賣家應按照淘寶的要求，提供廠家的經銷憑證、報關單據(jù)(進口商品)、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

賣家無法提供的，交易支持退貨退款。

賣家已提供有效憑證的，買家應按淘寶要求及時提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款;買家提供相應憑證的，淘寶將認定商品質量問題或假冒屬實。

第五十三條 淘寶認定賣家出售的商品質量問題屬實的，賣家應按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則承擔退貨、更換、維修等義務。若無相關規(guī)定，交易支持退貨退款。

第五十四條 商品因質量問題致使買家合同目的不能實現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運人后，商品破損、損毀、滅失的風險由賣家承擔，交易支持退款。

第五十五條 賣家出售假冒商品，買家基于生活消費所需購買的，交易支持退款。

第五十六條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的實現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運人后，商品破損的風險由賣家承擔，交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權向承運人求償。

第五十七條 應淘寶要求，商品經買家送檢后證實為質量問題的，檢測費用由賣家承擔，若被檢商品因檢測而被物理破壞導致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款。

第五十八條 非應淘寶要求，買家仍將商品送檢的，檢測費用由雙方自行協(xié)商處理。

第七節(jié) 描述不當、表面不一致情形舉證責任分配及爭議處置

第五十九條 買家主張商品存在描述不當系肉眼可識別的，應當提供初步憑證予以證明，淘寶有權根據(jù)買家提供的憑證初步認定存在描述不當，賣家應對買家提供的憑證作出淘寶認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當，否則淘寶將認定描述不當屬實。

第六十條 買家主張商品描述不當系肉眼不可識別的，淘寶將參照本規(guī)則“商品質量問題”條款進行舉證責任分配。

第六十一條 買家主張商品存在表面不一致的，賣家應就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔舉證責任;賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收時即存在表面不一致情形。

第六十二條 買家主張商品存在表面不一致但已點擊“確認收貨”的，買家對主張商品存在表面不一致情形負舉證責任。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

第六十三條 商品的描述不當系無需使用，肉眼即可顯著識別的，若商品完好，交易支持退貨退款;若買家已經使用且影響商品完好的，交易支持打款。

第六十四條 賣家對商品或服務的描述存在違反廣告法情形，或買家需使用商品后方能察覺該商品描述不當?shù)模灰字С滞素浲丝?。若描述不當導致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的，買家將退貨商品交付承運人后，商品的破損、損毀、滅失風險由賣家承擔。

第六十五條 買家已證明商品簽收時存在表面不一致的，買家可視商品性質及損失大小合理選擇要求賣家承擔補寄、換貨、退貨等違約責任。賣家拒絕承擔該等違約責任的，交易支持退貨退款。

第六十六條 賣家已證明買家簽收商品時不存在表面不一致的，交易支持打款。

第六十七條 商品因簽收時存在破損，致使交易作退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運人后產生的商品損毀、滅失風險由賣家承擔，交易支持退款。

第四章 撤銷和中止

第六十八條 淘寶處理爭議期間，出現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將中止爭議處理程序：

(一)買賣雙方一致要求中止，并約定期限自行協(xié)商處理爭議;

(二)任何一方通知淘寶要求將爭議提交司法機關或擬向公安機關報案。

第六十九條 出現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將恢復爭議處理程序：

(一)買賣雙方自行協(xié)商處理爭議的，應在程序中止后30日內自行操作交易款項，或向淘寶提供協(xié)商結果，由淘寶代為操作，逾期買賣雙方既未操作交易款項也未告知協(xié)商結果。

(二)一方通知淘寶要求通過司法機關解決爭議或擬向公安機關報案的，未在通知淘寶后的7個工作日內向淘寶平臺提供司法機關或公安機關的案件受理憑證。

(三)爭議被司法機關撤訴。

(四)司法機關對爭議作出判決且生效。

(五)公安機關受理案件后的六個月后仍未對案件給出調查結論或處理建議。

第五章 執(zhí)行

第七十條 淘寶處理爭議期間，買賣雙方協(xié)商一致達成和解協(xié)議，但無法自行操作的，淘寶有權根據(jù)雙方達成的和解協(xié)議內容，通知支付寶公司操作相應的交易款項和(或)保證金。

第七十一條 淘寶對爭議做出處理后，或行政機關及消協(xié)、人民調解委員會組織調解，買賣雙方認可調解結果的，有權按照處理結果通知支付寶公司將交易款項和(或)保證金的全部或部分支付給買家和(或)賣家，或協(xié)助賣家(或買家)按照處理結果將相關款項支付給買家(或賣家)。

第七十二條 除交易款項外，根據(jù)爭議處理結果仍需賣家承擔賠償責任的，淘寶有權通知支付寶公司劃撥賣家根據(jù)淘寶平臺相關協(xié)議繳納的保證金或其他款項支付給買家。

第七十三條 賣家賬戶余額不足致使無法退款或賠付的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第六章 附則

第七十四條 對于特殊商品或交易的爭議，按照《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》進行處理。

第七十五條 對于特定商品或交易的爭議，按照以下相應爭議處理規(guī)范進行處理：

(一)《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規(guī)范》

(二)《淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范》

第七十六條 淘寶活動或特殊服務對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照特殊要求處理。

第七十七條 本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結的交易，適用生效或變更后的規(guī)則。

第七十八條 淘寶對爭議做出處理并通知支付寶公司支付爭議款項后，買家或(和)賣家對淘寶的處理有異議的，可向人民法院起訴。

第七十九條 本規(guī)則于2012年1月1日首次生效，于2022年5月7日最新修訂。

淘寶交易指數(shù)怎么換算成金額？怎么查詢？

淘寶店鋪中的一些數(shù)據(jù)能夠看出他的一些經營情況，所以在數(shù)據(jù)分析的時候，不能只看到表面，要通過這些去了解更多的內容。而這其中的交易指數(shù)也是尤為重要的，那么它到底指的是什么，要怎么換算成金額了?

淘寶交易指數(shù)計算公式是什么?

淘寶交易指數(shù)是根據(jù)產品交易過程中的核心指標如訂單數(shù)、買家數(shù)、支付件數(shù)、支付金額等，進行綜合計算得出的數(shù)值。數(shù)值越大反映交易的熱度越大，對應著店鋪的支付金額。

首先得了解淘寶交易指數(shù)的概念。這個是指根據(jù)賣家所上架產品的一個訂單量、支付成功的數(shù)量及金額來進行的綜合計算。其數(shù)值越大的，表示它交易的熱度越大。雖然它并不等同于交易金額，但它也是對應著相應的銷售額的。在一定的統(tǒng)計期限內，支付金額會擬合出指數(shù)類的指標，交易指數(shù)越高的，它表示的支付金額就越高。

1、搜索數(shù)據(jù)：這也就是說，是來自淘寶平臺的搜索行為。只要有淘寶用戶有這類的行為，那根據(jù)這個都可以查到相關的搜索數(shù)據(jù)。

2、成交數(shù)據(jù)：這類的數(shù)據(jù)是來自于所搜集的店鋪與商城后臺，可以看出某種商品的成交狀態(tài)。

3、商品屬性數(shù)據(jù)：這類的數(shù)據(jù)是來自于最熱門的寶貝，來統(tǒng)計相關的屬性值。

4、淘寶人群特征數(shù)據(jù)：這是通過用戶的淘寶、支付寶的使用記錄，經整合后得出的一個大概。

怎么查詢?

1、首先打開電腦桌面，選擇點擊打開任意的瀏覽器。

2、打開瀏覽器后，直接搜索淘寶指數(shù)。

3、選擇淘寶指數(shù)官網點擊打開。

4、然后輸入個人淘寶的賬號跟密碼登錄。

5、登錄后就來到阿里指數(shù)頁面，也就是淘寶指數(shù)頁面，可以選擇查看區(qū)域指數(shù)和行業(yè)指數(shù)。

6、比如打開行業(yè)指數(shù)，選擇你要看的類目后，點搜索即出來相關行業(yè)數(shù)據(jù)。

通過以上的介紹，了解到淘寶交易指數(shù)具體指的是什么，如何換算成金額。雖然這個數(shù)可以反映產品的熱銷程度，但是還是要具體去分析組成這個數(shù)據(jù)的訂單數(shù)和買家數(shù)，以確保產品的數(shù)據(jù)的準確性。

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