我們在淘寶店鋪開店，很多人覺得很簡單，就需要聊天就能賺錢了，其實每個不同的環(huán)節(jié)都是不一樣，那么當我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來看下應對的辦法，來學習下吧!

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術呢?

職業(yè)打假會在旺旺咨詢，問寶貝是否是正品、高仿等，這個時候客服應對的時候一定要非常小心。首先自己的產品肯定知道是怎么回事，如果我們的產品屬于正品就說是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁做好說明，或者避免沾上品牌的邊。他們會套路出我們的語境，然后購買產品，到貨后就申請僅退款，利用是：假貨。這個理由是非常嚴重的，他會把各種證據截圖上來。

職業(yè)打假會問是否有發(fā)票、授權書、購物小票等，這些主要就是針對電子產品、代購等店鋪，他們會套客服的話，如果你沒有，他們也會下單，到貨就申請僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會問產品功效，這個是最容易中招的。他們會拿我們宣傳的某個點來咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無法說說明的，比如說“綠色食品”你怎么證明?他們會下單，到貨2-5天后就會申請退款，說產品沒有效果，甚至是需要賠償的

還有一個點是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時發(fā)貨，點發(fā)貨后，24小時必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會到處撒網，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時都沒有人回復的，他們就會下單。等過了24小時，他們就申訴舉報，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢

淘寶運營和淘寶客服應該如何應對職業(yè)打假?

被敲詐勒索時不要妥協(xié)，盡量地拖，這個是第一步。因為職業(yè)打假他們也是屬于廣撒網，精力有限，不可能一直跟我們耗著

如果拖不過去了，再找正規(guī)渠道，該提供證據就去找證據，這個過程也是可以在有效的時間范圍內處理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當地的工商局的

處理過程中，要有技巧地引導職業(yè)打假，露出一些破綻，最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據是可以提供給淘寶小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵紀守法，不要做違規(guī)的操作，比如售假行為，虛假的廣告宣傳等，其次就是自己熟讀廣告法，消費者權益保護法，不能一開始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

三寶一券免費是真的嗎？有什么目的？

現(xiàn)在淘寶為了讓跟多小賣家回歸，就推出了三寶一劵的免費政策，很多人還不信，這是為什么呢?他推出這樣的做法，這個是什么目的呢?有興趣的朋友來學習下這個政策，看看吧，還是不錯的!

淘寶將繼續(xù)降低商家成本，小編從淘寶確認， “店鋪寶”、“單品寶”、“搭配寶”、“優(yōu)惠券”等4個付費商家營銷工具(簡稱“三寶一券”)將在近期改為免費，該變化適用于淘寶上所有商家。對已付費購買的商家，將會制定清晰的退費細則。相關的落實時間我們將持續(xù)關注，并在第一時間告知大家!

“三寶一劵”是日常淘寶商家運營店鋪最常用的工具類產品，可幫助商家根據不同營銷節(jié)點設計商品的促銷優(yōu)惠形式，如消費者日?？吹降摹皟?yōu)惠券”、“一口價”、“滿XXX元減XX元”等促銷信息，都是通過“三寶一劵”進行設置，也因此成為商家實現(xiàn)“店鋪引流，提升商品轉化、增加復購”的運營神器。

前幾天，有消息透露淘寶將“三寶一券”改為免費功能，再早前，淘寶優(yōu)化了開店流程并免除保證金，天貓允許商家臨時支用保證金用于店鋪經營，聚劃算也取消“保價險”“參聚險”等收費類目。

開拓上游，利好商家的同時，阿里系電商也在積極開拓下游，謀求更多的流量入口。近期，淘寶特價版和閑魚先后向微信方面提交了微信小程序，這對一直在社交電商業(yè)務上受挫的阿里來說，頗有“打不過，就加入”的意味。

淘寶的轉型升級給了拼多多崛起的機會，直播電商風口的到來又培育出了抖音和快手這兩個強勢的對手，阿里系電商在失去它的買家和賣家。

電商領域早已呈現(xiàn)多極化趨勢，“一超多強”的局面不復存在，任何壟斷手法都無濟于事。面對不可逆轉的電商多極化局勢，阿里巴巴試圖找回“初心”，讓天下沒有難做的生意。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪怎么發(fā)布商品？如何批量發(fā)布？

淘寶收藏加購率多少算正常？怎么提高收藏加購率？

淘寶鉆石店鋪可信嗎？東西是正品嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。