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    生意參謀服務洞察怎么樣?經(jīng)營分析在哪里

    2022-12-08|11:53|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:100

    如今說到各位賣家想要經(jīng)營好店鋪,但是又不知道生意參謀的服務洞察到底怎么樣,也不知道怎么去分析服務明細,那生意參謀服務洞察怎么樣?經(jīng)營分析在哪里?下面來看看吧。



    生意參謀服務洞察怎么樣?

    1、售前服務分析、客戶服務團隊接待能力、響應速度和成交轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。

    2、實時監(jiān)視單個呼叫,比較多個呼叫的能力和服務效果,提高整體服務水平。

    3、提供店面小蜜-全自動服務分析數(shù)據(jù),人工結(jié)合機器人雙重監(jiān)控。

    4、提供呼叫團隊績效評價方案,幫助團隊迅速成長。

    綜上所述,生意參謀的服務洞察還是非常不錯的。

    生意參謀經(jīng)營分析在哪里

    服務明細-訪問路徑:登錄生意參謀—服務—服務明細;可選擇自定義日期,可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù),相關(guān)定義如下:

    未回復:所有咨詢-人工客服-未回復到買家明細,機器人和自動回復不計算(建議提醒客服結(jié)束對話時不要用自動回復結(jié)尾);另需注意:如啟動了店小秘-半自動輔助工具,暫時也無法計入,目前跟小蜜接洽中;

    詢單流失:有詢單行為但最終沒有下單的買家明細,可點擊詳情查看聊天記錄,追蹤流失原因,也可進行催拍

    客服支付:同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細;

    下單未支付:同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細,可做”催付“動作;

    慢回復:買家同人工客服溝通中,客服超過10分鐘才回復,判斷是否接待壓力太大;;

    長接待:買家同人工客服溝通中,客服接待超過1小時的異常接待,可判斷是否客服小二接待不力,不了解寶貝不了解買家訴求。

    物品營銷明細:從物品的維度來查看,同人工客服溝通的情況明細;

    生意參謀層級是哪些?

    推薦了訂購生意參謀的技巧,接下來我們來說一說生意參謀中的層級。

    進入到生意參謀的首頁,頂端會顯示店鋪的實時概況以及店鋪概況。實時概況的詩句包括店鋪的流量數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

    而我們所說的生意參謀層級是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名,會顯示在第幾層級排名多少。賣家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù),了解本月銷售的目標進度,指定下月的目標。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營類目進行排名的,例如我的店鋪是男裝類目,那么顯示的就是這這個我在男裝這個類目中支付的排名。

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