淘寶客服溝通技巧是什么?話術(shù)都有哪些詞語
2022-09-01|10:53|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:127
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如今說到現(xiàn)在很多人都很看重自己的情商,因?yàn)榍樯淘谌穗H交往和溝通交流中都起到了非常重要的作用。很多小伙伴們現(xiàn)在都從事電商這一行,從事淘寶客服,淘寶客服溝通技巧是什么?話術(shù)都有哪些詞語?下面來看看吧。
一、淘寶客服溝通技巧是什么?
1、關(guān)于問候語
要做到真誠,禮貌地和顧客交談,在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當(dāng)買家拍錯商品時
是如果客戶拍錯了商品,要態(tài)度誠懇,跟客戶好好溝通,并且讓他重新選擇即可。
3、對于產(chǎn)品咨詢和價格
對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了,作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識,其次客戶很多都會進(jìn)行砍價格,因?yàn)檫@是人的常態(tài),誰不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個客服必須要冷靜對待,不能浮躁。
4、運(yùn)費(fèi)問題
要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá),一定要跟客戶協(xié)商。
5、退換貨問題
以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流,詳細(xì)了解情況,并作出退讓準(zhǔn)備。
二、淘寶話術(shù)都有哪些詞語
經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時
您好,親。歡迎光臨***, 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復(fù):很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復(fù)您請別介意,有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時
最好先沉默一下,不要馬上回復(fù),如果馬上回復(fù)拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復(fù)可以,買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了,一定還可以再低。沉默一下,再回答:很抱歉呢,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解……
經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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