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    淘寶遇到惡意差評該怎么辦?怎么解決?

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:76

    差評,是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失,使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦?怎么解決?下面小編就來教你解決辦法。

    遇到惡意差評怎么解決?

    一、保持自我冷靜

    很多賣家朋友遇到買家差評,自己的心態(tài)就會很不好,導(dǎo)致事情越演越烈,最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時(shí)候,先提醒自己冷靜,別把差評想的那么恐怖。

    1、分析差評買家身份

    我們要去冷靜的分析,這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評師,情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的,訂單數(shù)量也是正常的,而差評師如果賣家不妥協(xié),他的訂單是有成本的,一般會選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手,還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實(shí)原因,比如商品損壞,店鋪服務(wù)不好或者物流等,而差評師是無中生有的。

    2、與正常買家建立良好溝通

    保持一個(gè)好的態(tài)度,用專業(yè)的服務(wù),先主動(dòng)聯(lián)系買家,咨詢對寶貝哪里不滿意,店鋪是支持退貨退款的,麻煩他修改評價(jià)??纯促I家那邊的態(tài)度,是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價(jià)的,因?yàn)椴钤u是對商品非常不滿意,不滿意又不退款,那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的,不想退貨退款就想給差評的,這種也是沒辦法,那我們就欣然接受,沒有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意??梢曰貜?fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來,讓其他買家看到我們的態(tài)度很好,減少口碑影響。千萬不要因?yàn)橘I家不愿意配合,就氣憤上頭,做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

    二、保留相關(guān)證據(jù)

    像惡意差評,這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的,比如旺旺上的聊天記錄,手機(jī)短信記錄,電話溝通的話可以錄音,最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通,這樣平臺可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已,最好不要用微信和買家溝通處理問題,因?yàn)槠脚_難以判斷,如果采用微信溝通,那么要證明好對方微信號確實(shí)為買家號對應(yīng)微信,而且是采取文字的方式,發(fā)語音就不是很好取證。

    三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

    收集好相關(guān)證據(jù),我們就可以舉報(bào)申訴,刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口,這個(gè)是賣家可以跟平臺方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進(jìn)行申訴,提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴,會比較好,時(shí)間太久的可能會過了申訴期。另外,差評申訴只有一次機(jī)會,所以一定要先收集保留好所以證據(jù),將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功,淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進(jìn)行刪除,消除對店鋪的影響。

    四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

    不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評還是差評師惡意差評,我們都應(yīng)該做好自身能做的事情,謹(jǐn)防再次發(fā)生,那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

    1、買家評價(jià)前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理,支持無理由退貨退款,不要隨意差評,小店經(jīng)營不易,多一份理解寬容。

    2、店鋪單品價(jià)格不宜過低,對于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻,比如幾件起售,或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價(jià)格低的商品下手,就算賣家不妥協(xié),他的成本損失比較小。

    3、關(guān)注異常買家,異常訂單,有些差評師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪,可以通過溝通,不是正常買家,我們可以嘗試關(guān)閉訂單,終止交易,當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的,不然會被投訴判罰。

    在碰到惡意差評的時(shí)候,千萬不要慌亂,一定要保持冷靜,保留好證據(jù)去申訴。


    淘寶網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)分析怎么做?教你提高店鋪轉(zhuǎn)化率!

    明白了店鋪流量來源之后,就可以積極開展站外推廣,流量很快有了很大提升,但是交易量增加的幅度沒有流量那樣明顯,出了什么問題呢?原來,店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)不能僅對流量進(jìn)行分析,還要對店鋪的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析,看看顧客為什么進(jìn)店后最終沒有購買,分析其原因,并進(jìn)行優(yōu)化,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
    想要增加店鋪銷量,就必須提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價(jià)等交易數(shù)據(jù)有關(guān)。因此,分析這些數(shù)據(jù),并了解它們對店鋪的轉(zhuǎn)化率的影響,才能有針對性地對店鋪進(jìn)行優(yōu)化。

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    一、分析交易概況
    交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運(yùn)營狀況,利用生意參謀工具,對店鋪交易概況(總銷售額、成交量、客單價(jià)、訂單有效率及退貨率)進(jìn)行分析,并發(fā)現(xiàn)時(shí)間上的趨勢和規(guī)律,有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營狀況,為開展?fàn)I銷活動(dòng)和店鋪運(yùn)營提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

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    二、分析交易構(gòu)成
    淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上,有的在PC端,也有的在無線端;同一個(gè)店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過交易構(gòu)成分析功能進(jìn)行查詢。
    1.終端構(gòu)成
    終端構(gòu)成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉(zhuǎn)化率等參數(shù),幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉(zhuǎn)化率,從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營。
    2.類目構(gòu)成
    類目構(gòu)成主要是從類目的角度出發(fā),分析店鋪的類目的交易情況,餅圖展示了所選條件下,展示占比前7名的二級類目,其他的二級類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項(xiàng),單擊具體的二級類目餅圖,展示該二級類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
    3.價(jià)格帶構(gòu)成
    價(jià)格帶構(gòu)成主要是分析店鋪下商品的價(jià)格段構(gòu)成,哪個(gè)價(jià)格段更受買家喜歡,轉(zhuǎn)化率如何,從商品價(jià)格出發(fā),分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過價(jià)格帶分析,買家可以找到店鋪?zhàn)钸m合的客單價(jià)。
    4.資金回流構(gòu)成
    資金回流構(gòu)成主要目的是了解資金回流,統(tǒng)計(jì)出已簽收未確認(rèn)收貨的訂單,根據(jù)離自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)長,劃分成幾塊有行動(dòng)點(diǎn)的數(shù)據(jù),可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進(jìn)行資金回流。

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