對淘寶賣家來說，其實如果能夠運用好問大家這個板塊，也能夠給店鋪帶來不少的轉(zhuǎn)化，但是想要運營好，自然也需要花費很多心思和時間，那么這個板塊到底有什么用呢?

對買家而言問大家就像是一座橋梁，連接買家和賣家雙方，在未成交之前，都是有疑慮、有擔(dān)心;

如果是直接問賣家，就算是賣家說的都是真話，買家還是會覺得不信任，如果今天問到的是已經(jīng)買過這件商品的人，再去咨詢，那買家心理是不是會覺得更加真實呢?對賣家而言：好的問大家的轉(zhuǎn)化率是能夠做得比詳情還要好的。

操作技巧有哪些?

一、問大家的操作技巧

哪些人可以提問：已經(jīng)購買過的、還未購買的都可以提問;

哪些人可以回答：被隨機邀請的人可以回答、已經(jīng)購買過的用戶、還有賣家都可以回答;

提問的問題：因為提問不管是大家有沒有購買過產(chǎn)品都是可以進(jìn)行提問的，但是只要是消息內(nèi)容是沒有違規(guī)的，不含有黃、賭、毒、廣告、敏感、極限等等相關(guān)的問題，都是可以進(jìn)行提問的。

那剛剛開始做問大家的時候，根本就沒有人過來問，我們怎么操作呢?

1、老顧客進(jìn)行提問，給予一定的優(yōu)惠券等福利;

2、身邊有需求的朋友，進(jìn)行提問;

3、設(shè)計一些買家比較關(guān)心的點，我們自己來進(jìn)行問題的設(shè)計。比如說，我是做大碼女裝的，那其實我們會發(fā)現(xiàn)在正常銷售的過程中，很多的買家都是會問大的問題是，穿上是否顯瘦、面料是否起球、面料是否透氣等等關(guān)心的問題;

這些點都可以從我們的寶貝評論里面找出來，也可以總結(jié)我們同行對手的痛點，進(jìn)行針對性地提問，建議新手做一個表格，把這些問題和回答都記錄下來。

二、關(guān)于回答：

只有一部分人可以進(jìn)行回答，不管有沒有人回答，作為賣家的我們，是建議每一個問題都去回答的，或者邀請之前已經(jīng)買過的人去回答。

回答也是有一定是時間限制的，周期是7天，時間過了就沒有辦法再回答了。我們的買家賬號可以自己問，然后賣家賬號也可以進(jìn)行回答，不管是怎么樣做這個問大家，都是在3天后才開始有展示，剛剛回答的朋友們也不需要擔(dān)心。

還有一部分的商家反映說是從來就沒有收到過問大家的提問，一般等反映過來去回答的時候已經(jīng)超過了時間限制，問大消息的設(shè)置只有在主賬號上面才能收到消息，子賬號是收不到的。

問大家入口折疊只能顯示兩條，這兩條呢，建議大家就做一些有用的問題，這里的算法維度分享給大家，之后可以試試：

1、問題的價值，字?jǐn)?shù)、長度、跟問題的相關(guān)性，不能答非所問;

2、問題的點贊數(shù)，關(guān)注數(shù)越多，就會被優(yōu)先展示，所以我們可以找身邊的人點點贊;

3、店鋪里面的問答我們是不可以刪除的，如果是一些非常帶有攻擊性，或者是惡意進(jìn)行破壞的，我們可以進(jìn)行申訴。

問大家既然出現(xiàn)了，是非常好的一個版塊，做得好，解決買家的疑慮，你的轉(zhuǎn)化率肯定是能夠得到提升的，也希望各位商家都要重視起來，莫要因為小而忽略。

淘寶問大家在哪里回復(fù)？怎么做好?

除了評價和買家秀之外，問大家也是賣家需要用心經(jīng)營的一個模塊，因為消費者付款之前，肯定會看一看問大家，參考下買家的意見。那么，有人提問之后，我們可以在哪里回復(fù)呢?

一、在哪里回復(fù)?

當(dāng)有客戶提交了問題以后，賣家就會收到系統(tǒng)信息。如果在規(guī)定的時間內(nèi)，沒有消費者回答問題，賣家就可以進(jìn)行回復(fù)，點查看此問題輸入回復(fù)內(nèi)容即可。雖然賣家可以回復(fù)，但是也需要等待時間，并不是一發(fā)出來就可以回復(fù)的。

二、怎么做好?

1、了解產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來。

2、就是構(gòu)思問大家的問答，這里是問大家維護的重點，如何提問題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計問題，然后就去提問，然后用主賬號回答即可。

3、賣家把問題問出去并且用主賬號回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點贊+關(guān)注此問題。這里有個重點，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會更高，比較容易置頂。為了維護好問大家賣家都是每天都回答的。這樣可以獲得更多的手淘問大家流量。

以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會出現(xiàn)賣家設(shè)定的問與答，但實際上往往沒那么順利，總會有某個標(biāo)簽下有差問答或者某個階段突然飆出一個差的來。這時候賣家就需要每天都觀察和提問，“全部”標(biāo)簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

一般問大家的問題發(fā)出來之后，賣家并不能立刻回答，只有購買過此產(chǎn)品的人才能優(yōu)先回答，如果沒有人回答，才能由賣家來回答。賣家要注意看問題有沒有人答，沒有的話，自己要及時去回答。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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