其實(shí)在任何一個(gè)電商平臺(tái)上，肯定也需要維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，當(dāng)然也有一些易壞品和易碎品，針對(duì)這類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)和賠償規(guī)則，我下面就為各位詳細(xì)介紹。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購(gòu)買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過(guò)“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2) 消費(fèi)者收到的商品有使用故障/做工問(wèn)題;

(3) 消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng);

(4) 消費(fèi)者“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng);

(5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證。

二、服務(wù)的加入與退出

1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時(shí)選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。

三、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞了包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.3C數(shù)碼配件商品存在“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”的，經(jīng)判定買家舉證有效，不影響整體使用的僅外觀有問(wèn)題，按照支付金額的百分之三十進(jìn)行部分退款;功能有問(wèn)題，但仍可以正常使用的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款。

3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞了包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

4.如若買家存在“濫用會(huì)員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買的不予賠付。

四、 特別說(shuō)明

1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)(包括隨時(shí)清退既有的適用壞了包賠服務(wù)的店鋪或商品)，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2.本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

3.本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。

開(kāi)通了壞了包賠服務(wù)的淘特商家，一定要遵守以上規(guī)則。

淘寶特價(jià)版商品發(fā)布規(guī)范的規(guī)則變更詳解

為了更好的規(guī)范淘寶特價(jià)版商家的商品發(fā)布行為、保障平臺(tái)內(nèi)商品價(jià)格及品質(zhì)描述合法、合理及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，淘寶特價(jià)版特意對(duì)《淘特商品發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行變更，主要內(nèi)容如下：

一、商品發(fā)布基本原則

1、商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、《淘特商家服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定發(fā)布商品以及商品相關(guān)的信息。

2、商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品以及商品相關(guān)的情況進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述。

二、商品分類

1、商家應(yīng)當(dāng)選擇正確的類目發(fā)布商品。

2、商家發(fā)布特種經(jīng)營(yíng)商品，需先按照平臺(tái)規(guī)范提交相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，審核通過(guò)后方可發(fā)布。

三、商品標(biāo)題

1、商品標(biāo)題編輯規(guī)范:

一般商品標(biāo)題推薦范本如下：商品名稱(型號(hào))+(與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性) + 規(guī)格+(商品貨號(hào))。括號(hào)內(nèi)為非必填項(xiàng)，商品名稱與規(guī)格為 必填信息。若特殊類目/商品對(duì)標(biāo)題存在特殊要求，商家應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)要求準(zhǔn)確填寫標(biāo)題。

在填寫規(guī)格時(shí)，為避免引起他人誤解(如:將小寫字母l誤讀成數(shù)字1)而導(dǎo)致糾紛，建議所有規(guī)格單位，如克(G)、升(L)，均 使用大寫。

2、標(biāo)題編輯過(guò)程中需注意:

(1)除產(chǎn)品型號(hào)等等特殊情況，不得在標(biāo)題中添加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及與商品無(wú)關(guān)的異常字符串。

(2)不得出現(xiàn)違規(guī)關(guān)鍵詞，如：價(jià)格敏感詞、 營(yíng)銷敏感詞、絕對(duì)化用語(yǔ)、功效敏感詞以及其他可能違反《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的關(guān)鍵詞。

(3)不得出現(xiàn)除淘特以外的其他電商平臺(tái)/網(wǎng)站或線下店鋪的任何信息。

(4)不允許出現(xiàn)明示或暗示貶低淘特平臺(tái)其他商品或商家的信息。

(5)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)及時(shí)刪除相關(guān)的營(yíng)銷詞匯。

四、商品屬性、規(guī)格(SKU)、庫(kù)存

1、商家填寫的商品屬性需真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。

2、商家填寫的商品屬性信息，包括類目、品牌、型號(hào)信息等應(yīng)與商品標(biāo)題、商品圖片以及商品描述保持一致。

3、商品的部分SKU可以由商家自定義編輯，商家需要根據(jù)商品實(shí)際情況準(zhǔn)確填寫，包括：規(guī)格信息(屬性、尺碼、顏色等)、價(jià)格、數(shù)量單位等。

4、商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身供貨能力準(zhǔn)確填寫庫(kù)存量。

五、商品描述

1、商家應(yīng)在商品描述中對(duì)商品進(jìn)行拓展介紹，對(duì)商品本身(基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易 附帶物等情況進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述。

2、商品描述中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

3、商品信息中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定宣傳中應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)顯著、清晰表示。

六、商品圖

1、商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖、SKU預(yù)覽圖。

2、商品第一張主圖必須為實(shí)物圖，圖片不得出拼接，圖片不得出現(xiàn)邊框、水印、促銷等文字說(shuō)明的濫用行為，文字說(shuō)明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。

3、商標(biāo)所有人可將其擁有的LOGO放置于主圖左上角，且LOGO大小固定比例以內(nèi)，寬度為圖片大小的十分之四以內(nèi)，高度為圖片大小的十分之二以內(nèi)。

4、不允許出現(xiàn)拼接圖，除情侶裝、親子裝等特殊類目外，不得出現(xiàn)多個(gè)主體。

5、商品圖片應(yīng)清晰美觀，不失真，應(yīng)確保圖中展示的商品外觀不變形。

6、商家應(yīng)確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權(quán)益，不得使用有明確指向性的對(duì)比圖片。

7、商品圖片應(yīng)突出商品主體，不得使用可能引起他人不適的圖片或文字。

七、商品價(jià)格

商家填寫的商品價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定、遵循市場(chǎng)規(guī)律，并確?？梢蕴峁┰搩r(jià)格的合法依據(jù)或可供比較的出處。

八、違規(guī)及處理

商家發(fā)布的商品或信息不符合本規(guī)則之規(guī)定或系統(tǒng)要求的，平臺(tái)將視情況對(duì)相應(yīng)商品或信息采取發(fā)布前預(yù)審、以及發(fā)布后下架、刪除、降權(quán)、屏蔽等處理措施，要求商家在指定期限內(nèi)整改并對(duì)店內(nèi)其他商品進(jìn)行自檢自查。

另外，平臺(tái)將視商家違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、限制商品發(fā)布、保證金提額、保證金罰沒(méi)、監(jiān)管賬號(hào)等。本規(guī)則將于2022年6月10日正式生效，望各位商家知悉。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶買家購(gòu)買一個(gè)毛巾架，自己掉了讓我補(bǔ)發(fā)，怎么處理？

淘寶鄉(xiāng)下人土特產(chǎn)干貨店，為什么沒(méi)人氣，沒(méi)流量呢？

您好，我今天剛開(kāi)通淘寶網(wǎng)店請(qǐng)問(wèn)該如何管理和上架商品？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。