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    淘寶售后投訴電話號碼多少?投訴渠道介紹

    2022-03-12|15:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:5681

    淘寶是國內(nèi)最大的電商購物平臺,每天都有上千萬的訂單在成交,這么多訂單中難免會有遇到問題,需要和商家協(xié)商售后的,但是并不是所有的商家都會配合處理售后問題,如果商家不配合,那么只能找淘寶平臺投訴了,那么淘寶售后投訴電話號碼多少?



    一、淘寶售后投訴電話號碼多少?

    淘寶售后投訴電話號碼是9510211,消費者遇到的問題都可以打這個電話進行投訴。但是淘寶平臺的工作量是比較大的,打投訴電話經(jīng)常遇到占線的問題,消費者可以多多嘗試幾次,有耐心等待客服接通電話才行。

    另外淘寶人工客服的工作時間是有限制的,消費者要在工作時間內(nèi)撥打投訴電話,才會有員工接通,幫助處理問題。所以千萬要注意打電話的時間,才能更好的維權(quán)。

    二、投訴渠道介紹

    如果淘寶售后投訴電話打不通的話,那么消費者可以通過其他的方式發(fā)起維權(quán)。

    1、聯(lián)系在線客服投訴。首先打開淘寶網(wǎng)首頁,點擊右上角的“聯(lián)系客服”,在下拉菜單中選擇“消費者服務(wù)”即可進入客服界面,我們可以跟“阿里小蜜”反映我們的不滿,也可以點擊小蜜旁邊的自助服務(wù)來獲得更多選項。

    2、如果阿里小蜜沒能幫到我們的話,那么在當前頁面的右下角,還有一個“服務(wù)熱線”,它下面有一個“更多服務(wù)熱線”,點開它,里面有24小時在線客服,要知道網(wǎng)絡(luò)在線客服的接通率可是比電話客服接通率要高的多。

    淘寶售后問題是所有的買家都會遇到的,所以了解一下售后投訴維權(quán)的渠道十分有必要。但是需要注意的是,投訴的時候最好準備一下資料,根據(jù)這些資料,客服才能判斷出問題出在哪里,從而更好的維權(quán)。



    淘寶超過90天怎么申請售后?售后有期限嗎?

    在淘寶平臺購物是有保障的,用戶在收取商品之后,如果發(fā)現(xiàn)商品存在任何問題,都可以找商家售后。商家也會根據(jù)實際情況,幫助用戶退貨或者是更換。有些用戶拿到商品以后,沒有及時檢查,等到90天以后才發(fā)現(xiàn)有問題,那么淘寶超過90天怎么申請售后?

    一、淘寶超過90天怎么申請售后?

    1、淘寶買家可以直接聯(lián)系賣家,描述自己遇到的問題,看看商家愿不愿幫助處理。

    2、可以嘗試撥打一下淘寶的熱線,通過淘寶的人工客服的幫助,來幫助您開通一下二次的售后,這樣,如果成功開通二次售后之后,您就可以再次申請售后,然后等待賣家處理就可以了。

    3、如果撥打了熱線,但是無法接入人工,或者是淘寶人工客服無法幫助您開通二次售后的話,這個時候建議您聯(lián)系一下,淘寶的在線客服,幫助您核實一下是否還有其他的路徑可以幫助您。

    二、淘寶售后有期限嗎?

    淘寶過了申請售后時間需要售后只能和賣家協(xié)商解決。淘寶規(guī)定,交易成功15天內(nèi)是售后服務(wù)期。在此期間售后服務(wù)入口開放,買家可以申請售后服務(wù)。售后服務(wù)期過后,售后服務(wù)入口關(guān)閉,買家無法再申請售后服務(wù)。

    當然這并不是絕對的,有些特殊商品根據(jù)國家三包法和新消費者保護法享受售后3包服務(wù),在售后3包期內(nèi),可享受三包售后服務(wù)。主要分:

    1、三包耐用品,售后時間為180天。如電視機、冰箱、空調(diào)、洗衣機、筆記本電腦、手機等。

    2、三包非耐用品,售后時間為90天,如鞋子、耳機、打印機、鐘表、熱水器等。

    根據(jù)淘寶規(guī)則,淘寶商家會無條件的為客戶提供售后服務(wù),但是如果過了規(guī)定的售后時間,再去維權(quán)售后的話,那么成功的機會是比較低的,所以買家一定要注意。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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