淘寶客服回復(fù)太慢怎么解決？如何處理？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，淘寶客服每天都要接待很多的淘寶用戶，淘寶商家除了要把產(chǎn)品的相關(guān)工作做好之外，還要注重客服的培訓(xùn)，以及回復(fù)率的問題。淘寶客服回復(fù)太慢怎么解決?

遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理，需要具體問題具體分析，因?yàn)榭头换貜?fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者淘寶店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

總的來說，淘寶客服回復(fù)不及時(shí)可能是他要處理的事情比較多，該客服的接待人數(shù)太多了，正在一個(gè)個(gè)的回復(fù)，大家不用急。如果忙不過來，淘寶商家們最好是去設(shè)置淘寶客服分流哦，這一點(diǎn)非常的重要的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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