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    拼多多服務(wù)市場爭議處理規(guī)則是什么?怎么解決

    2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:152

    如今說到為保護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,規(guī)范拼多多服務(wù)市場交易雙方的爭議調(diào)解工作,明確糾紛調(diào)解程序,促進(jìn)合同爭議合理解決,維護(hù)拼多多服務(wù)市場的正常運(yùn)營秩序,根據(jù)《拼多多商家服務(wù)市場服務(wù)協(xié)議》《拼多多商家服務(wù)市場管理規(guī)范》及相關(guān)服務(wù)市場類目管理規(guī)范、服務(wù)市場規(guī)則等,制定本規(guī)則。拼多多服務(wù)市場爭議處理規(guī)則是什么?怎么解決?下面來看看吧。



    拼多多服務(wù)市場爭議處理規(guī)則是什么? 交易雙方因在拼多多服務(wù)市場上進(jìn)行交易而發(fā)生爭議,商家發(fā)起維權(quán)或任一方向拼多多投訴處理的,適用本規(guī)則。

    拼多多商家服務(wù)市場:指拼多多開發(fā)并運(yùn)營的應(yīng)用產(chǎn)品或服務(wù)商品發(fā)布、在線交易市場和管理系統(tǒng),拼多多為交易雙方完成應(yīng)用產(chǎn)品或服務(wù)商品交易提供技術(shù)服務(wù),在本規(guī)則中或簡稱“服務(wù)市場”。

    服務(wù)商:指提供面向商家的服務(wù)或者基于拼多多開放平臺進(jìn)行應(yīng)用開發(fā),并根據(jù)本協(xié)議的約定通過拼多多商家服務(wù)市場發(fā)布并在線銷售應(yīng)用或服務(wù)商品的法律實(shí)體。

    商家:指在拼多多平臺開設(shè)店鋪并通過拼多多商家服務(wù)市場訂購應(yīng)用或服務(wù)商品的法律實(shí)體。

    應(yīng)用:指服務(wù)商基于拼多多開放平臺所開發(fā)的軟件。本規(guī)則所稱“應(yīng)用”均指服務(wù)商發(fā)布并展示于服務(wù)市場的主應(yīng)用,不包含其利用服務(wù)市場的相關(guān)服務(wù)能力、針對主應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景獨(dú)立開發(fā)的、內(nèi)置于主應(yīng)用、可供用戶單獨(dú)訂購的主應(yīng)用的增值功能或服務(wù)。

    服務(wù)商品:指服務(wù)商在拼多多商家服務(wù)市場發(fā)布、面向商家的具體服務(wù),包括但不限于圖片或其他視覺設(shè)計(jì)與處理、攝像服務(wù)、攝影服務(wù)、視頻拍攝與制作服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。

    證據(jù):是指能如實(shí)反映交易雙方真實(shí)的交易過程和交易應(yīng)用或服務(wù)商品描述情況的有效憑證及參考憑證。

    有效憑證:包括但不限于應(yīng)用或服務(wù)商品的服務(wù)詳情、訂單內(nèi)容、官方客服工具的聊天記錄和雙方有效合同文件。

    參考憑證:包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù),如其他即時通訊工具的聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。

    服務(wù)交付:簡稱交付。例如,在店鋪裝修模板、攝影服務(wù)、法律服務(wù)等類目下,服務(wù)商將已制作、完成的服務(wù)內(nèi)容按照線上流程中既定格式、大小等上傳至平臺,并支持商家查看驗(yàn)收,視為交付。

    交易規(guī)范:

    交易行為

    交易雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易,不得為提高服務(wù)商機(jī)構(gòu)評分、服務(wù)評分或服務(wù)銷量等指標(biāo)而進(jìn)行虛假交易。

    履約規(guī)范/交付規(guī)范

    服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),按照約定(包括但不限于服務(wù)商發(fā)布的服務(wù)信息及訂單內(nèi)容、交易雙方簽訂的合同、服務(wù)商自行向商家作出的服務(wù)承諾)向商家提供服務(wù)。

    爭議處理:

    一般爭議處理規(guī)則

    服務(wù)商的應(yīng)用或服務(wù)違反法律法規(guī)規(guī)定,或違反相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬于禁止或限制提供的應(yīng)用或服務(wù)的,拼多多有權(quán)視交易情形作全額退款、部分退款等處理。

    商家支付訂單價款后,如因服務(wù)商未在約定的交付日期前交付服務(wù),或者服務(wù)商在服務(wù)期限內(nèi)未實(shí)際提供服務(wù)/履約,商家申請退款的,拼多多有權(quán)視交易情形對爭議交易作全額退款、部分退款處理。交易雙方另有約定的,從其約定。

    如因服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果未達(dá)到服務(wù)商的承諾,商家申請退款的,拼多多有權(quán)視交易情形對爭議交易作全額退款、部分退款處理。交易雙方另有約定的,從其約定。

    交易訂單完成前(指履約期限屆滿前或驗(yàn)收完成前,下同),不論服務(wù)因何種原因提前關(guān)閉,如商家申請退款的,拼多多有權(quán)視交易情形對爭議交易作全額退款、部分退款處理。交易雙方另有約定的,從其約定。

    商家對服務(wù)商交付的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收時應(yīng)核驗(yàn)是否與雙方的約定相符,如商家對服務(wù)驗(yàn)收通過后向平臺投訴要求退款的,拼多多有權(quán)不予處理。

    商家購買服務(wù)出現(xiàn)任何售中和售后問題,應(yīng)在訂單完成前及時申請售后/發(fā)起投訴,商家對售后處理結(jié)果不認(rèn)可的,應(yīng)及時發(fā)起申訴,否則拼多多有權(quán)不予處理。拼多多有權(quán)延長特定類目服務(wù)的售后申請期限,具體以頁面顯示為準(zhǔn)。

    如服務(wù)商交付服務(wù)成果的同時需要或應(yīng)當(dāng)返還商家事先提供的用于該服務(wù)的物品的,若服務(wù)商拒絕返還或返還途中非因商家原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的,服務(wù)商應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償,若雙方事先未有約定,賠償金額由拼多多根據(jù)商家提供的物品價值有效憑證或參照當(dāng)前市場均價予以酌定。若雙方事先未對退回運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)進(jìn)行約定,則物品退回的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。交易雙方另有約定的,從其約定。

    服務(wù)商知悉并同意,拼多多有權(quán)從服務(wù)商的保證金中劃扣相應(yīng)資金作為對商家的退款或賠償。

    第三方交易爭議:

    交易雙方采用線下交易或者其他非拼多多官方線上交易產(chǎn)生的支付問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任等,應(yīng)由交易雙方自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

    對于第三方交易,拼多多有權(quán)根據(jù)服務(wù)商違規(guī)情節(jié)輕重及交易實(shí)際情況,采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施:

    (1)關(guān)閉交易并對商家進(jìn)行退款;

    (2)臨時提高服務(wù)商保證金,增幅為違規(guī)交易所涉訂單總金額,服務(wù)商賬戶可提現(xiàn)余額不足的,予以限制提現(xiàn);

    (3)違規(guī)交易所涉服務(wù)市場應(yīng)用/服務(wù)商品或該服務(wù)商全部應(yīng)用/服務(wù)商品下架,禁止上架;

    (4)解除協(xié)議,清退服務(wù)商;

    (5)拼多多根據(jù)服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議、規(guī)范、規(guī)則等有權(quán)采取的其他措施。

    舉證責(zé)任:

    爭議處理過程中,拼多多有權(quán)要求商家及/或服務(wù)商提供證據(jù)并且有權(quán)單方判定證據(jù)的效力,拼多多作為獨(dú)立第三方,本著公平公正公開的原則,僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查,將以普通或非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷,并據(jù)此作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

    爭議處理過程中,交易雙方提供的證據(jù)不準(zhǔn)確或者沒有提供相關(guān)證據(jù),拼多多有權(quán)單方判定爭議結(jié)果。

    商家投訴服務(wù)未達(dá)到合同約定或服務(wù)商承諾的效果,服務(wù)商對此不認(rèn)可的,服務(wù)商需按照合同約定或相關(guān)承諾的內(nèi)容提供可證明其實(shí)際服務(wù)效果的憑證。

    5.4. 交易任一方如對拼多多的調(diào)處決定不滿意,仍有權(quán)采取其他爭議處理途徑解決爭議。但通過其他爭議處理途徑未取得終局決定前,仍應(yīng)先履行拼多多的調(diào)處決定。

    處理中止及恢復(fù):

    拼多多處理爭議期間,任一方向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向司法機(jī)關(guān)起訴,且在拼多多要求的期限內(nèi)提交有效憑證的,拼多多將中止?fàn)幾h處理程序。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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