淘寶發(fā)錯貨了怎么處理？賣家如何降低錯貨率？

網(wǎng)購現(xiàn)在成為大家主流的購物方式，網(wǎng)購因為具有虛擬性，所以大家只能夠通過商品的圖片和評價來判斷自己是否需要購買這個產(chǎn)品。如果淘寶發(fā)錯貨了怎么處理?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

在收到貨之后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨了之后，不要去開封它，保持原狀，在手機上不要點擊收貨，也不要去進(jìn)行付款。而是把自己訂單里面的實圖信息進(jìn)行保存，然后把發(fā)錯的貨進(jìn)行拍照，把兩個圖片同時發(fā)送給購買商家的客服，告訴他原因，說發(fā)錯貨了。然后，讓他進(jìn)行處理，同時把商品的一個訂單號告訴對方。

一般商家收到之后會去確認(rèn)，如果說是真的發(fā)錯貨了，那么責(zé)任就在于賣家，而不是在于我們買東西的人。所以，就要和對方的客服協(xié)商好，但一定要保證產(chǎn)品的完整性，不能用或者把它弄壞了。一般來說，對方會給你好幾個選擇，一是直接去退貨，二是直接和商家協(xié)商換貨，三是讓你把這個貨物也拿著，便宜賣給你。四是他們不會搭理你，如果是這樣的話就可以投訴他們。

但是無論是哪一種，要記清楚在這個過程中所有產(chǎn)生的一個費用都不應(yīng)該由買家來承擔(dān)。如果過了很久之后，對方依舊沒有搭理你，或者對于這種事情呈現(xiàn)一個很敷衍的態(tài)度，那么建議你向淘寶提出申訴，這個時候，淘寶就會作為第三方介入進(jìn)行調(diào)查，如果事實真的是那樣的話，就由商家承擔(dān)全部的責(zé)任。在這里小編要提醒大家，在與客服溝通的時候要溫和一點，注意語氣。

賣家如何降低錯貨率?

訂單整理要求核實貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時就要及時更新。

單據(jù)打印后的信息配對：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲的規(guī)劃非常重要，因為可以確保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯貨的風(fēng)險。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。

淘寶賣家發(fā)錯貨后要多多反省原因，看問題是出在揀貨上還是打包上，物流倉庫的規(guī)劃很重要，好的倉儲管理不僅可以降低淘寶賣家發(fā)錯貨的概率，還能提高訂單的處理速度，提高發(fā)貨效率和準(zhǔn)確性。

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