對(duì)淘寶客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶關(guān)聯(lián)銷售到底應(yīng)該怎么做，同時(shí)也要去了解一下淘寶客服的關(guān)聯(lián)銷售到底有什么技巧呢?我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下。

手段一：解決客戶顧慮并提出更好的建議

客戶對(duì)于在淘寶上想要下單或者已經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會(huì)來咨詢淘寶客服。面對(duì)客戶的咨詢，客服要做的是解決客戶疑問，并且提出更好的建議。

舉例：

客戶A：我買了辣味牛肉粒，什么時(shí)候發(fā)貨?

客服B：親，產(chǎn)品會(huì)在下單后的48小時(shí)發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢。看到親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀?買兩款還能包郵的哦。

客戶A：一次買這么是不是會(huì)吃不完呢

客服B：不會(huì)啊，這兩包量都不會(huì)太多呢，一般一次吃一包剛剛過癮，省下的郵費(fèi)都購買半包肉鋪啦!

客戶A：好的，我看看。

通過這段對(duì)話了解到，客服不僅為客戶解答了發(fā)貨的疑問，同時(shí)也站在客戶的角度出發(fā)，為客戶提出了更好的建議。如此巧妙的關(guān)聯(lián)，客戶基本都會(huì)下單購買。

手段二：挖掘客戶興趣

所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶的興趣點(diǎn)，那就能讓客戶買單。不了解客戶興趣點(diǎn)在哪時(shí)，這是客服就需要挨個(gè)試驗(yàn)，可以從條件誘惑、價(jià)格刺激、情感共鳴等入手。

淘寶客服利用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會(huì)員享順豐包郵等。若客戶無動(dòng)于衷，客服可以繼續(xù)使用價(jià)格刺激，周年慶活動(dòng)買2件送一件、前50名享1元換購xx產(chǎn)品等。情感共鳴，就是找到產(chǎn)品特性并挖掘情感點(diǎn)。

手段三：合理關(guān)聯(lián)

淘寶客服在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，一定要合理。兩個(gè)完全沒有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去推薦給客戶，客戶也不會(huì)買單?？头侠淼墓芾砜梢赃x擇，同類產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷產(chǎn)品、搭配互補(bǔ)等，這些都能達(dá)到合理關(guān)聯(lián)銷售。

手段四：選對(duì)時(shí)機(jī)

客服不是越早給客戶推薦關(guān)聯(lián)越好，當(dāng)客戶沒有選定第一件產(chǎn)品時(shí)，你就去推薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。淘寶客服可以選擇在客戶有確定購買意向時(shí)、下單剛提交后，這說明客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認(rèn)可，這時(shí)再去搭配其他產(chǎn)品銷售成功率就非常高。

淘寶客服做售前還是售后好？工資哪個(gè)高？

對(duì)淘寶客服來說，肯定也希望能夠能夠做好這份工作，但是客服又分為了售前客服和售后客服，這也讓不少客服人員想要知道這兩者到底哪個(gè)更好，哪個(gè)的工資高呢?

一、其實(shí)做淘寶客服都不好做，不過正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了，現(xiàn)在的買家都太奇葩，不過不建議做淘寶客服了，做了你就知道心酸。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

淘寶售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你的脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好，建議還是做售前客服，因?yàn)橛欣陂L壽。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

工資哪個(gè)高?

一般售后客服的工資要比售前高，不過不會(huì)高很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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