淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事?怎么提升
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:173
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如今說到用戶如果要在淘寶買一樣?xùn)|西,會根據(jù)評價、店鋪等級、店鋪評分這三個方面來決定要不要買。如果DSR評分低,是會影響到購買率的。那淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事?怎么提升?下面來看看吧。
淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事?
1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉,造成回答不上客戶的問題,所以流失了很多的客戶,作為一個店長加客服,如果對產(chǎn)品知識不熟悉,而客戶也購買了你的產(chǎn)品,那么很容易會導(dǎo)致一系列的售后問題。
2、沒有及時回復(fù)買家的問題,淘寶客服要及時回復(fù)買家的信息。這是最基本的??头€應(yīng)該善于使用友好的語句,交流時,搭配淘寶旺旺表情,增加親和力,表達(dá)熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離,促進(jìn)交易。
3、沒有積極主動服務(wù),主動服務(wù)在營銷的過程也是很重要的,完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務(wù),如果還能給客戶一個小驚喜,建立良好的客戶關(guān)系,讓你的店鋪給買家留下好印象,為下一筆交易打好基礎(chǔ)。這種客戶關(guān)懷服務(wù)是客戶服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),吸引新買家,留住老買家。
淘寶賣家服務(wù)分怎么提升
1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說了。
2、第二個咨詢環(huán)節(jié),客服要求:專業(yè)、熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確,避免因為接待語氣不好等等問題,產(chǎn)生售后。
3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié),控制出錯率,準(zhǔn)確而高效的發(fā)出商品,避免因為管理問題而產(chǎn)生問題??梢赃M(jìn)行條碼管理,使用打單軟件進(jìn)行校驗,盡量將錯誤控制在零。
4、第四個環(huán)節(jié),物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的,但是可以處理異常件??梢杂孟到y(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異件,提前解決。
5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們,說明問題并要求服務(wù)。這里的前期溝通是很重要的,在這個直接交流的過程,客戶會對這過程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進(jìn)成本的控制,即使存在質(zhì)量問題,與客戶進(jìn)行充分的溝通。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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