淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事？怎么提升

如今說到用戶如果要在淘寶買一樣?xùn)|西，會根據(jù)評價(jià)、店鋪等級、店鋪評分這三個(gè)方面來決定要不要買。如果DSR評分低，是會影響到購買率的。那淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事？怎么提升？下面來看看吧。

淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事？

1、很多店家因?yàn)閷Ξa(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個(gè)店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導(dǎo)致一系列的售后問題。

2、沒有及時(shí)回復(fù)買家的問題，淘寶客服要及時(shí)回復(fù)買家的信息。這是最基本的。客服還應(yīng)該善于使用友好的語句，交流時(shí)，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達(dá)熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進(jìn)交易。

3、沒有積極主動服務(wù)，主動服務(wù)在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務(wù)，如果還能給客戶一個(gè)小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎(chǔ)。這種客戶關(guān)懷服務(wù)是客戶服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新買家，留住老買家。

淘寶賣家服務(wù)分怎么提升

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說了。

2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)榻哟Z氣不好等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出商品，避免因?yàn)楣芾韱栴}而產(chǎn)生問題?？梢赃M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯誤控制在零。

4、第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件。可以用系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們，說明問題并要求服務(wù)。這里的前期溝通是很重要的，在這個(gè)直接交流的過程，客戶會對這過程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進(jìn)成本的控制，即使存在質(zhì)量問題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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