淘寶店鋪流失率怎么降低?有什么方法
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:150
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如今說到在淘寶開店也并不容易,每個淘寶商家都不希望店鋪的流失率高,這就意味著店鋪的銷量在減少,淘寶店鋪流量也在下降,這對于店鋪的發(fā)展是非常不好的,淘寶店鋪流失率怎么降低?有什么方法?下面來看看吧。
淘寶店鋪流失率怎么降低?
1.嚴把產品質量關。造成損失的最關鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中,高品質的產品和服務是客戶的第一需 求。因此,要實施全面質量營銷,在產品質量、服務質量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關 系。
此外,在產品均化的市場環(huán)境中,為了防止被挖掘,我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。 我們可以通過改進產品、服務、人員和形象來改進產品的總價值,二是通過改進服務和促銷手段, 減少客戶購買產品的時間、物理和能耗,從而降低貨幣和非貨幣成本。
2.善于聽取客戶建議,積極處理客戶投訴??蛻艉臀覀冎g的關系是平等的。在雙方都盈利的同時,要尊重客戶,認真對待客戶提出的各種建 議??蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽,我們可以獲得有效的信息,進行相應的創(chuàng)新,促進 門店更好的發(fā)展,為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
在售后服務的過程中,我們經常會遇到各種各樣的投訴,此時我們無法避免,更不用說逃避責任的 心態(tài)去處理了。當遇到顧客的抱怨時,不管結果如何,我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題,而不是讓問題更加嚴重。因此,當客戶投訴是合理的,在我們接受的范圍內,我們可以接受;但是,如果客戶的投訴是不合理的,我們也應該爭論和堅決抵制。
3.與客戶建立長期的關聯(lián) 首先,我們需要建立老客戶檔案,這是我們長期客戶維護的基石。老客戶檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個性、愛好、聯(lián)系方式、購買產品類型、產品功能、外觀等統(tǒng) 計指標,當然老客戶檔案也需要數(shù)據化、準確化、系統(tǒng)化。為了完善每個老客戶檔案,還需要對客戶進行定期全面的“體檢”。
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