幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店> 淘寶客服做售前還是售后好?工資哪個高?

    淘寶客服做售前還是售后好?工資哪個高?

    2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1503

    對淘寶客服來說,肯定也希望能夠能夠做好這份工作,但是客服又分為了售前客服和售后客服,這也讓不少客服人員想要知道這兩者到底哪個更好,哪個的工資高呢?



    一、其實做淘寶客服都不好做,不過正常還是售前好一點 因為售后你要面對的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了,現(xiàn)在的買家都太奇葩,不過不建議做淘寶客服了,做了你就知道心酸。

    二、一般售前客服的工資要比售后低,不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成,包括處理中差評的提成。

    淘寶售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你的脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好,建議還是做售前客服,因為有利于長壽。

    三、這個要看是何種產(chǎn)品,如果是簡單的商品(并且質量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復雜,然后質量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因為那種售后的會忙死人的。

    四、簡單總結一下,從網(wǎng)友們的答案可以看出,售前比售后要輕松,但是售后待遇更好,如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當然如果不怕辛苦,有一顆強大的心臟,可以去做售后。

    工資哪個高?

    一般售后客服的工資要比售前高,不過不會高很多。售后客服還有一個勸退的提成,包括處理中差評的提成。

    售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。



    淘寶客服主管的工資一般怎么算?客服職責是什么?

    規(guī)模較大的淘寶店都會有自己的客服團隊,負責店鋪的日??头ぷ?,有了客服團隊肯定就需要一個領頭人,這就是客服主管了,很多淘寶店鋪招了客服主管后不知道該怎么給他定工資,下面來了解下吧。

    淘寶客服主管的月薪有2個特定的因素:地域關系和公司經(jīng)營情況。

    這個沒有個標準的,因為沒有一個統(tǒng)一的職位要求標準。

    我這里有過自己稱做過3年的客服來面試主管,試用了下,做事還不如我這里新入職培訓的2個月的人能力強,而且做主管好多都是淘寶客服升上去的,還是看業(yè)績講話,看效率,看工作完成度。

    底薪在1500-2000的樣子,提成就得看那家店賣什么了,還有月銷量有多少了,大店一般是千分之幾的提成。旺季的時候能一個月能拿個四到五千的樣子。淡季有的行業(yè)也就只能拿個底薪了。

    不過,做淘寶還是很累的,有一定壓力,主要是精神要崩得緊,反應要快,對業(yè)務要熟悉,等等?,F(xiàn)在很多地方都有兼職的淘寶客服,主要是晚上的。

    客服職責是什么?

    熟知商品:

    一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進行咨詢的時候,才能更專業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問,能夠為顧客推薦合適顧客的商品。

    響應及時:

    客服響應的時間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢量暴漲的時候,回復的速度一定要及時,不及時難免會流失顧客。

    服務態(tài)度:

    客服的服務也很重要,客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè),對待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌的對待每一個顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

    誠實守信:

    客服和顧客之間誠實也很重要,當為顧客介紹商品的時候,實事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會很高,要把商品的真實情況告知顧客,收到后才不會產(chǎn)生問題。

    客服主管的工作肯定是比普通客服人員要更重要的,責任也會大一點,所以理論上工資肯定要高一些,可以通過底薪加績效的方式來定主管的工資,不然固定工資制度下,客服主管就沒有什么工作動力了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶無法報名活動怎么回事?淘寶官方活動有什么要求?

    淘寶上傳圖片被壓縮,淘寶主圖上傳有哪些要求?

    淘寶包郵怎么設置新疆收費,如何設置指定條件包郵?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666