淘寶客服kpi考核是怎樣的？崗位分為哪幾種？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員之一，他們是直接和客戶對接的工作人員，所以這個崗位非常的重要，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下淘寶客服KPI的考核機制具體是什么，一起了解一下吧。

淘寶客服kpi考核是怎樣的?

服務得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務得分占考核標準最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標準有哪些?

服務得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標準都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

淘寶客服崗位分為哪幾種?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時候咨詢一些產(chǎn)品相關知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產(chǎn)品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

為了提高淘寶客服的服務能力，有必要對淘寶客服進行相關的考核，其中的考核機制就是KPI考核機制了。可能很多的淘寶商家對此還不太了解，所以上面的內(nèi)容中為大家?guī)淼南嚓P解釋。

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