做京東店鋪客服有什么要求?大概需要什么要求
2022-07-05|05:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:254
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關(guān)于提起京東店鋪客服的工作很多人也想做,但是做客服有哪些條件?這個很多人也比較好奇,那么、做店鋪客服有什么要求?大概需要什么要求?
需要什么要求?
客服這個工作面對的不同的群體,需要大家有耐心,了需要具備客服方法與溝通能力之外,還需要懂得怎么操縱客服系統(tǒng)?客服門檻條件不高,只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。
下面在來講下工作內(nèi)容:
1、要熟悉店內(nèi)寶貝的大概的情況,能夠有效地為不同的顧客做介紹與解答,對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解,及時提醒顧客并進(jìn)行備注。其他的條件并和倉庫及時溝通,主要以引導(dǎo)顧客購買為主才行。
2、客服給后臺下單后,要及時的把訂單出庫,貨到付款和在線支付的單要弄清楚,填寫好運單號。對于大額寶貝,在出庫后最好在追蹤下寶貝的物流,有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等,這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。
3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通,記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議,包括顧客的抱怨,對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽,并給予合理的回復(fù),客服人員需要盡快的為顧客解決問題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),要盡量去滿足顧客的需要。
4、服務(wù)不單是簡單的回復(fù)買家的問題,作為客服要去引導(dǎo)顧客,去分析顧客的需求,多站在對方的角度去思考,說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費,客服對待顧客不是一次性的服務(wù),維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶可靠。
5、有素養(yǎng),言語文字,表情的恰到作用的應(yīng)用,懂溝通方法,主動去找話題等。
6、要有促成單的技能與方法,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點,突出放大優(yōu)點之后促成交,及時售后,及時答疑解惑。
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