規(guī)模較大的淘寶店都會(huì)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)店鋪的日?？头ぷ?，有了客服團(tuán)隊(duì)肯定就需要一個(gè)領(lǐng)頭人，這就是客服主管了，很多淘寶店鋪招了客服主管后不知道該怎么給他定工資，下面來(lái)了解下吧。

淘寶客服主管的月薪有2個(gè)特定的因素：地域關(guān)系和公司經(jīng)營(yíng)情況。

這個(gè)沒(méi)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)統(tǒng)一的職位要求標(biāo)準(zhǔn)。

我這里有過(guò)自己稱(chēng)做過(guò)3年的客服來(lái)面試主管，試用了下，做事還不如我這里新入職培訓(xùn)的2個(gè)月的人能力強(qiáng)，而且做主管好多都是淘寶客服升上去的，還是看業(yè)績(jī)講話，看效率，看工作完成度。

底薪在1500-2000的樣子，提成就得看那家店賣(mài)什么了，還有月銷(xiāo)量有多少了，大店一般是千分之幾的提成。旺季的時(shí)候能一個(gè)月能拿個(gè)四到五千的樣子。淡季有的行業(yè)也就只能拿個(gè)底薪了。

不過(guò)，做淘寶還是很累的，有一定壓力，主要是精神要崩得緊，反應(yīng)要快，對(duì)業(yè)務(wù)要熟悉，等等?，F(xiàn)在很多地方都有兼職的淘寶客服，主要是晚上的。

客服職責(zé)是什么?

熟知商品：

一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，才能更專(zhuān)業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問(wèn)，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí)：

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢(xún)量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度：

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

誠(chéng)實(shí)守信：

客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

客服主管的工作肯定是比普通客服人員要更重要的，責(zé)任也會(huì)大一點(diǎn)，所以理論上工資肯定要高一些，可以通過(guò)底薪加績(jī)效的方式來(lái)定主管的工資，不然固定工資制度下，客服主管就沒(méi)有什么工作動(dòng)力了。

淘寶客服介入能退款成功嗎？如何成功退款？

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物最怕的就是產(chǎn)品不滿意了，因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意的話就需要去退款了，有的朋友就通過(guò)找淘寶客服去介入，那么介入之后可以快速退款嗎?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下如何快速退款?

一、會(huì)取得成功嗎?

淘寶的介入分成大家審查和淘寶小二二種，一般介入的話都是會(huì)偏重消費(fèi)者。下邊大家就用一些真正的事例看來(lái)一下吧!

網(wǎng)民在網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一個(gè)電腦硬盤(pán)，交貨后不能用，發(fā)現(xiàn)顯著被摔過(guò)，白費(fèi)口舌也不給退，說(shuō)查收了發(fā)現(xiàn)缺陷就不給退了，我還失落了，就試了一下淘寶客服介入。

結(jié)果第三天淘寶客服給打電話說(shuō)借款早已幫我退回去了。接到的貨為了更好地避免 賣(mài)家出售給他人，不許我給他們送回，還一個(gè)勁的幫我致歉，弄得我還過(guò)意不去了。

因而，大家不會(huì)太難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率較高不高，針對(duì)買(mǎi)家而言，要是并不是買(mǎi)家的錯(cuò)，通過(guò)率還是非常大的。

退貨退款或售后服務(wù)消費(fèi)者維權(quán)中，買(mǎi)家點(diǎn)一下”申請(qǐng)辦理淘寶介入”選擇項(xiàng)時(shí)，接著淘寶小二介入消費(fèi)者維權(quán)開(kāi)展解決。

如買(mǎi)家未點(diǎn)一下，賣(mài)家能夠在買(mǎi)家消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行后的第半個(gè)月點(diǎn)一下申請(qǐng)辦理介入選擇項(xiàng)，先前沒(méi)法點(diǎn)一下。違反服務(wù)承諾舉報(bào)中，賣(mài)家不同意買(mǎi)家需求，接著會(huì)由淘寶小二介入解決。侵權(quán)行為舉報(bào)和檢舉一律是淘寶小二介入解決。

二、淘寶客服介入后對(duì)賣(mài)家有哪些危害?

淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的危害，很有可能涉及到有關(guān)的懲罰，淘寶介入后，核查賣(mài)家沒(méi)有相互配合售后服務(wù)解決，將給與相對(duì)的懲罰，假如總計(jì)罰分做到十二分即給與店面屏蔽掉、限定發(fā)布產(chǎn)品及公示公告警示的解決。危害賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店面所有產(chǎn)品單一層面檢索默認(rèn)設(shè)置不展現(xiàn)、消費(fèi)者保障擔(dān)保金翻番、淘寶直通車(chē)中止14天。

其實(shí)如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，一般申請(qǐng)退款都能滿足你的，就是可以快速去退款的，所以各位朋友在退款的時(shí)候可以私底下去溝通，一般賣(mài)家朋友都會(huì)滿足大家的要求的，不要先去投訴，這樣反而不利于解決事情!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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