淘寶開店的時候總會有面對各種問題，比如有的買家申請退款，但是淘寶商家沒有去退款，那啊么這個時候買家就會選擇申請客服介入，那么這個時候選擇這種方式會影響到淘寶商家嗎?

賣家不退款客服介入是有用的!

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)淘寶的產(chǎn)品有瑕疵，或時以次充好時，都需要和賣家進(jìn)行協(xié)商解決，注意了，首先應(yīng)該和賣家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成再去找客服，一般情況下，如果是賣家的責(zé)任，投訴是很好的維權(quán)方式，并且也是很有效果的。

不管是買賣的雙方，如果碰到雙方都不能解決的問題，那就要做好準(zhǔn)備，收集證據(jù)，聯(lián)系到淘寶客服，需要介入處理，如果說還有一種連淘寶小二也暫時無法解決，那就還可以打淘寶客服的電話，然后需要做的，說明情況，之后看誰上傳的憑證理由充足，需要時間的緊迫，到時會判定誰贏，到時該怎么弄，就怎么弄的，也就是起到協(xié)調(diào)作用，既然你們解決不了，那就找客服來處理。淘寶客服介入會成功嗎，一般來說會有一個處理結(jié)果出來的，所以一般來說是成功介入的!

淘寶客服介入對賣家有什么影響?下面是具體介紹：

客服介入會影響賣家去參與活動，因為一般的申請退貨，就是一般退款，如果是客服介入了，這個時候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆，這就會限制參加淘寶活動。

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會加大程度，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

淘寶客服實名認(rèn)證有風(fēng)險嗎？客服要注意什么？

淘寶用戶們成為了淘寶客服的話，是需要去完成實名認(rèn)證的，那么淘寶客服實名認(rèn)證會有風(fēng)險嗎?很多的淘寶用戶們都想知道這個方面的問題，因此接下來的內(nèi)容中為大家?guī)硐嚓P(guān)介紹。

淘寶客服實名認(rèn)證有風(fēng)險嗎?

淘寶店實名認(rèn)證有利有弊，非要說風(fēng)險的話，可以從以下幾點考慮，一個身份證，一個手機(jī)號，只能認(rèn)證一個店鋪;若是此實體認(rèn)證出現(xiàn)一些封店等一些不好的現(xiàn)象，直接關(guān)店的，以后將不能再次開店;淘寶官方會有對此人此身份證有違法的記錄，在網(wǎng)絡(luò)上日后想要消除很難。

客服要注意什么?

1、熟悉店鋪產(chǎn)品。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

3、做好備注和評價。修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪做廣告的機(jī)會。

淘寶客服在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。

根據(jù)了解得知，淘寶客服實名認(rèn)證是沒有風(fēng)險的哦，所以各位淘寶客服們可以放心的去完成實名認(rèn)證，而且如果實名認(rèn)證沒有完成的話，可能一些操作是不允許出現(xiàn)的哦，所以這一點要注意。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶退貨承諾如何修改？參加退貨承諾有什么好處？

新開天貓店鋪有流量扶持嗎？新店要注意什么？

供銷平臺是否要收費(fèi)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。