淘寶特價(jià)版定制交易處理有什么規(guī)范？

淘寶特價(jià)版是淘寶上線的一款綜合性的購物APP，目前入駐的商家非常之多，大家都想先搶占流量。為了規(guī)范淘寶特價(jià)版定制交易的商品，特出了以下規(guī)范，相關(guān)商家一定要仔細(xì)閱讀。

1 定制商品是指賣家通過生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式，最終向買家交付包含有買家指定個(gè)性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)的實(shí)物商品。

2 買賣雙方進(jìn)行定制商品交易的，應(yīng)當(dāng)對定制商品的交付標(biāo)準(zhǔn)(如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質(zhì)、工藝)、交付或發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、違約責(zé)任等進(jìn)行明確約定。

3 商家應(yīng)當(dāng)按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》來進(jìn)行發(fā)貨,買賣雙方對定制商品的發(fā)貨時(shí)間未約定或約定不清的，賣家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

4 因買賣雙方其他未約定或約定不清事項(xiàng)導(dǎo)致的損失由買賣雙方分擔(dān)，具體比例由淘寶特價(jià)版按照雙方過錯(cuò)程度判定。

5 定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。本條款說明(以下提及的“賣家損失”均同)：

(1)賣家對其損失負(fù)舉證責(zé)任。

(2)淘寶特價(jià)版將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)對賣家提供的相關(guān)損失證據(jù)進(jìn)行判斷及認(rèn)定。

6 定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當(dāng)理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權(quán)拒絕買家的退款申請。

7 賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承擔(dān)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險(xiǎn);賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

8 賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個(gè)性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。

9 買家應(yīng)按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超過訂單金額。買家變更定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣家有權(quán)中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

10 賣家定制商品逾期發(fā)貨的，需按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)買家應(yīng)簽收商品，交易支持打款賣家。買賣雙方另有約定的，按約定執(zhí)行。賣家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時(shí)內(nèi)仍未有發(fā)貨的，交易作退款處理，若賣家在該72小時(shí)外發(fā)貨的，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買家協(xié)商一致，否則買家有權(quán)拒絕簽收。賣家逾期發(fā)貨行為導(dǎo)致買家交易目的無法實(shí)現(xiàn)的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。

11 買家主張賣家交付的定制商品存在表面不一致、描述不當(dāng)或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情形的，買家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任，賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。若該等違約情形導(dǎo)致買家交易目的無法實(shí)現(xiàn)的，支持退貨退款，由此產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如定制商品出現(xiàn)以上情形，買賣雙方無法就賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任方式達(dá)成一致的，淘寶特價(jià)版將基于普通人的判斷對買賣雙方的爭議做出處理。

12 多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當(dāng)、不符合質(zhì)量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實(shí)現(xiàn)且買家能夠獨(dú)立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。

如淘寶特價(jià)版根據(jù)商品特點(diǎn)或雙方交易目的判斷，出現(xiàn)上述情形已經(jīng)影響定制商品整體功能實(shí)現(xiàn)或?qū)е沦I家交易目的無法實(shí)現(xiàn)的，或?qū)τ诮桓稊?shù)量100件以上的同一定制商品，問題商品數(shù)量占30%以上比例的，交易做退貨退款處理，由此產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

13 賣家向買家交付定制商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、說明書或其他技術(shù)資料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質(zhì)量問題，如涉及材質(zhì)或配件不符的，賣家還應(yīng)該提供定制商品主要原料或相關(guān)部件的合法進(jìn)貨憑證。賣家依照淘寶特價(jià)版要求提供相關(guān)材料證明后，買家應(yīng)根據(jù)淘寶特價(jià)版要求提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測報(bào)告。

14 定制商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，無強(qiáng)制性規(guī)定的應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合生產(chǎn)企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定制商品屬于國家規(guī)定實(shí)施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的，賣家還應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法規(guī)和淘寶特價(jià)版規(guī)則的規(guī)定向買家提供三包服務(wù)。

15 本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶特價(jià)版平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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