快手二手奢侈品入倉(cāng)商戶(hù)管理規(guī)范

為提高快手平臺(tái)的商品質(zhì)量，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，現(xiàn)新增《二手奢侈品入倉(cāng)商戶(hù)管理規(guī)范》。本規(guī)則于2022年5月7日生效。

一、概述

1.1 目的

為了更好地規(guī)范商戶(hù)/帶貨達(dá)人在二手奢侈品的銷(xiāo)售行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)二手奢侈品商戶(hù)的信任，特制定該規(guī)范。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于二手奢侈品類(lèi)的商戶(hù)。

1.3 入倉(cāng)商戶(hù)范圍

銷(xiāo)售此規(guī)范適用于在類(lèi)目【二手奢侈鐘表】、【二手奢侈箱包】 類(lèi)目下，發(fā)布商品或服務(wù)的商戶(hù)應(yīng)將商品送至倉(cāng)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)質(zhì)檢，質(zhì)檢通過(guò)后發(fā)貨給消費(fèi)者。

對(duì)于應(yīng)入倉(cāng)但是不入倉(cāng)發(fā)貨商戶(hù)，平臺(tái)將會(huì)采取限制商戶(hù)類(lèi)目上架權(quán)限或限制類(lèi)目發(fā)貨權(quán)限等措施。

二、商品發(fā)布要求

2.1 二手奢侈品類(lèi)商品的發(fā)布應(yīng)遵守《二手奢侈品類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》。商品標(biāo)題、商品詳情頁(yè)、直播口播中對(duì)商品的描述必須保持一致。

2.2 商品標(biāo)題

通用標(biāo)題：品牌信息+商品屬性+ 商品主體

2.2.1二手奢侈鐘表

??標(biāo)題：成色等級(jí)+ 中文品牌(英文品牌)+機(jī)芯+款式+材質(zhì)

??示例：【9新】歐米茄(OMEGA)自動(dòng)機(jī)械精鋼男表

必填項(xiàng)“成色+品牌+商品名稱(chēng)”。

注意：1)標(biāo)題必填項(xiàng)，若不填寫(xiě)會(huì)被審核駁回，請(qǐng)商戶(hù)按照格式填寫(xiě)商品標(biāo)題

2.1.2二手奢侈箱包

??標(biāo)題：成色等級(jí) + 中文品牌(英文品牌)+顏色+款式+材質(zhì)

??示例：【9新】路易威登(LV)老花超小號(hào)女包單肩斜挎包

必填項(xiàng)“成色+品牌+商品名稱(chēng)”

2.3 商品屬性要求

商戶(hù)應(yīng)根據(jù)所銷(xiāo)售的商品實(shí)際屬性錄入?yún)?shù)，并及時(shí)維護(hù)，保證參數(shù)真實(shí)、正確、有效。具體商品主要參數(shù)指標(biāo)，主要介紹內(nèi)容包括但不僅限于如下：品牌介紹、成色、商品名稱(chēng)、售后服務(wù)等注意事項(xiàng)。

注：每個(gè)類(lèi)目屬性信息設(shè)置有差異，商戶(hù)應(yīng)根據(jù)屬性界面提示根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)。

2.4 詳情頁(yè)面描述規(guī)范

除按各品類(lèi)行業(yè)發(fā)布規(guī)范要求展示以外，還需在顯著位置明確描述商品成色、瑕疵，以及包裝、配件情況。

三、質(zhì)量規(guī)范

3.1 商品質(zhì)量須符合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.2 商品質(zhì)量必須符合產(chǎn)品標(biāo)簽上所標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

四、贈(zèng)品要求

商品詳情含贈(zèng)品的，應(yīng)遵守《快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范》，并在商品詳情中詳細(xì)描述贈(zèng)品信息及圖片展示。

五、入倉(cāng)質(zhì)檢

5.1 商戶(hù)入倉(cāng)質(zhì)檢的商品(包括贈(zèng)品)存在以下情形時(shí)檢測(cè)不予通過(guò)，包括但不限于

5.1.1 假貨，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)重要鑒定點(diǎn)與正品不符合，可判斷為假貨;

5.1.2 實(shí)物與商品信息不符，如實(shí)物與商詳頁(yè)或直播間中展示的顏色、大小、造型等信息不相符等;

5.1.3 商品上有破損或有明顯瑕疵，包括破損、磨損等，且商戶(hù)沒(méi)有聲明;

5.1.4 有明顯維修/保養(yǎng)等影響商品價(jià)值的現(xiàn)象，且商戶(hù)沒(méi)有聲明。

5.2 商戶(hù)入倉(cāng)質(zhì)檢的商品檢測(cè)未通過(guò)的，部分情形允許進(jìn)行換貨檢測(cè)：

5.2.1 實(shí)物與商品信息不符，如果是發(fā)錯(cuò)貨的情況下可以在商品首次入倉(cāng)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行換貨檢測(cè);

5.2.2 其他不通過(guò)的情形不允許換貨檢測(cè)。

5.3 商戶(hù)入倉(cāng)質(zhì)檢的商品檢測(cè)存在本規(guī)則規(guī)定檢測(cè)不予通過(guò)情形的，平臺(tái)將根據(jù) 《快手小店商戶(hù)違規(guī)管理規(guī)則》、《【商品質(zhì)量問(wèn)題】實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))》進(jìn)行處理。

5.4 商戶(hù)入倉(cāng)質(zhì)檢的商品檢測(cè)未通過(guò)的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉訂單，商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，并以5元為單位向上取整，單筆賠付金額不少于50元，不高于500元。同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)自商戶(hù)貨款及/或保證金中扣除前述金額給到消費(fèi)者。

5.5 如帶貨達(dá)人在推廣過(guò)程中對(duì)推廣的快分銷(xiāo)商品宣傳與實(shí)物不符，入倉(cāng)質(zhì)檢的商品不予通過(guò)，快分銷(xiāo)商戶(hù)應(yīng)按照本規(guī)則第5.4條規(guī)定的向消費(fèi)者支付賠付金，但不會(huì)對(duì)快分銷(xiāo)商戶(hù)進(jìn)行違規(guī)處理。

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