淘寶如何讓客戶給好評？需要做哪些工作

大家好，如今說起淘寶商家怎么讓客戶給好評？需要做哪些工作？首先、做淘寶如何讓客戶盡快給好評，你必須做到最主要的一件事：描述相符，不要過于夸大產(chǎn)品的作用，默認(rèn)好評就算了，還催評，就怕反手一個(gè)差評。好了，下面一起來了解下相關(guān)知識吧。

其次就是快遞超出買家預(yù)想效果，給買家制造驚喜，發(fā)貨及時(shí)、送贈品之類的，提高顧客的好感度。

最好不要頻繁催評，很容易弄巧成拙。

我自己從事運(yùn)營工作，同時(shí)也會網(wǎng)購，但特別反感那種短信賣慘求好評的行為。

不過我也知道這些短信催評大多是店鋪買了輔助軟件，后臺設(shè)置群發(fā)了，并不是人工催評。對于短信催評的行為，個(gè)人會有種侵犯隱私的感覺。

有些買家嫌麻煩，基本上都是默認(rèn)好評，不過有質(zhì)量問題，最好是退貨，給差評很容易引起賣家瘋狂短信騷擾。

在網(wǎng)上看到一個(gè)很好的反擊案例，很有趣，放上來希望對大家有幫助。

對于賣家來說，優(yōu)質(zhì)的評價(jià)，會影響這個(gè)訂單銷量權(quán)重，好評多了，會提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、店鋪DSR動態(tài)評分及店鋪權(quán)重等等。

讓買家盡快給好評也是一件有技巧的事，我們分別可以在發(fā)貨時(shí)、收貨后以及評價(jià)前都和買家進(jìn)行溝通，共分成三步。

一、發(fā)貨通知

發(fā)貨后給客戶用旺旺消息發(fā)發(fā)貨提示：告知單號。

例如：親，您好！你在小店拍的寶貝已經(jīng)為你發(fā)出了 哦，XX快遞，單號：xxxxxxx 這幾天請保持電話暢通哦。

這樣做的意義：提高用戶體驗(yàn)，有一種被關(guān)心被服務(wù)的感覺。

當(dāng)買家收到貨物，拆開查看無誤后，自然會第一時(shí)間想到確認(rèn)收貨并評價(jià)了。

人都是相互的嘛，你認(rèn)真對待她，她覺得你把她當(dāng)朋友，她自然也會認(rèn)真對待你了，第一時(shí)間把收到寶貝的喜悅告訴你了。

二、收貨跟蹤

發(fā)貨一周后不見客戶確認(rèn)評價(jià)后臺又顯示簽收的，請給客戶委婉地提醒是否收到產(chǎn)品：

“親，您好！你有否順利收到會小店給你發(fā)出的寶貝？”

客戶說有的話，你就說：“那就好，我還怕物流出現(xiàn)什么問題了呢。那您對我們的XXX還滿意嗎？“

一般面對這樣禮貌的提問，對方就算對物流或是哪方面不是很滿意都會說，還不錯(cuò)，就是有一點(diǎn)問題，一定要盡力給她解決或致歉，相信都會釋懷的。

這樣做的意義：主動出擊表示對客戶的誠意尊重，問題解決起來就會容易的多，加速收貨確認(rèn)，以免夜長夢多。

三、評價(jià)跟蹤

客戶如果上來說：“店家，東西已經(jīng)收到了，謝謝你的小禮物。”

那你可以說：“您對我們的寶貝還滿意嗎？"她如果說：“很喜歡，謝謝。”

那你可以說：不用客氣呀，親開心就好，當(dāng)然親如果能在評價(jià)中分享你真實(shí)的感覺，我也會很開心的，如果有問題，可以及時(shí)聯(lián)系我們解決喲。”

然后可以適時(shí)地提醒我們店的活動，來提高客戶評價(jià)的積極性。

這樣做的意義：提高評語質(zhì)量，評語對淘寶賣家的重要性是不言而喻的，所以我們要主動出擊，但要講究技巧，而不是一味蠻干，相互理解，換位思考很重要。

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