社交電商中社群運營具體做哪些事情？

本文大綱：社交電商中社群運營具體做哪些事情？ 現(xiàn)在電商平臺的流量成本已經(jīng)越來越高，對于電商賣家尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛好社群的出現(xiàn)給電商賣家打了一針強心劑，兩者結(jié)合起來現(xiàn)在比價流行的說法是社交電商的社群，那么、社交電商中社群運營具體做哪些事情？下面一起來看看。

一、社群引流

1、主動式：電商店鋪。

（1）主動式添加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評返現(xiàn)，設(shè)定條件免單，并放置微信二維碼；

（2）主動式擴散：主動添加好友客戶，參與朋友圈活動，進行社交擴散，吸引參與，贈送禮品、獎品、免單優(yōu)惠等；

2、被動式

（1）電商店鋪：已購用戶添加，訂單全面展開，添加為微信好友，吸引性文字引導(dǎo)通過好友驗證；

（2）電話邀約：①交易訂單篩選。存在售后問題的訂單一律不可以電話聯(lián)系；②進行電話回訪，了解購物體驗和產(chǎn)品體驗，邀約成為店鋪會員，享受活動福利，參與深度購物體驗服務(wù)；

（3）旺旺群：主動式添加型社群：店鋪客服增加對于進店客戶尤其是咨詢客戶關(guān)注店鋪、進群有禮等引導(dǎo)性話術(shù)；

（4）注意事項：①主動式：一般是好評返現(xiàn)需求用戶，主動參與性強，對于小福利感興趣，可以作為活躍社群或者好評的重要角色；②被動式：容易出現(xiàn)售后問題，一旦出現(xiàn)售后問題且協(xié)商未解決的情況，一定要安撫并有解決問題的態(tài)度，而不是推脫和不理會；③微信規(guī)則：每個賬號每日添加好友上限20，控制添加時間和頻率，分散開添加，定期改變添加用語；④電話邀約：注意電話邀約時間和溝通語速以及情緒控制，盡量避免出現(xiàn)情緒波動影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問題；⑤微信標簽：對加入及添加的每個微信好友進行標簽化，購買產(chǎn)品，是否屬于大客戶等；

二、社群維護

1、個人IP：

（1）樹立賬號權(quán)威，打造獨特風(fēng)格。知識型、搞笑型、老板型等；

（2）生活化，淡化商業(yè)營銷目的，權(quán)威里有平易近人感。

2、內(nèi)容化：

（1）產(chǎn)品知識科普，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品作用、效用，產(chǎn)品使用技巧；

（2）娛樂性話題，社會熱點、搞笑趣聞；

（3）商業(yè)性互動，店鋪優(yōu)惠活動，社群獎勵小游戲；

3、朋友圈：朋友圈互動性，傳播性活動，可與微淘進行聯(lián)動活動，引導(dǎo)客戶去微淘參與活動直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎品。

4、社群搭建

（1）朋友圈社群二維碼，不定時發(fā)布并更新，門檻性文字說明；

（2）針對大客戶進行專屬社群搭建，做好細化服務(wù)和個人化服務(wù)及解答；

（3）社群分類，根據(jù)客戶標簽及掌握信息進行共同點分類建群。

5、社群反饋

（1）社群專員對互動性、活躍性進行統(tǒng)計和評比，社群之間比拼，做獎勵；

（2）對社群內(nèi)容客戶反饋的可改進建議或吐槽進行收集，通知相關(guān)部門及責(zé)任人優(yōu)化；

（3）了解社群內(nèi)信息及需求，在多渠道多方面確保留存率。

6、注意事項：

（1）社群規(guī)模：每個社群不超過350人，150-200人最佳；

（2）社群內(nèi)容：不必要每天都有內(nèi)容，但必須不要每天都有商業(yè)信息出現(xiàn)；

（3）朋友圈：不宜過多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等問題，可適當(dāng)發(fā)一些生活化的信息，嘗試引起朋友圈互動交流，可隱秘性給予獎勵。

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