在淘寶上有很多消費者保障機制，但是也有一些商家不顧淘寶的規(guī)則，公然的在上面違規(guī)銷售一些假冒偽劣產品，侵害了一些淘寶買家的權益，那么如果買家遇到了欺騙消費者的行為該怎么維權呢?

首先在遇到購買到假貨的情況的時候，我們也不要慌，也一定要用于維護自己的合法利益，同時第一步在發(fā)現我們買到了假貨或者是被騙了之后，那么我們可以先去尋找淘寶賣家，問問淘寶賣家會如何進行處理。

如果在這樣的一個過程里面，淘寶店鋪賣家的態(tài)度都比較的好，也愿意為我們進行退換貨，或者是通過其他的方法來解決的話，那么這樣一來其實也有利于解決掉我們在處理過程中所遇到的麻煩，節(jié)省時間和精力。

第二，如果當我們在和淘寶賣家聯系了之后，淘寶賣家對于欺騙消費者的行為也是不認賬，并且態(tài)度還比較惡劣，拒絕與我們來進行協(xié)商處理的話，那么在這里我們也可以通過讓淘寶官方來介入處理了。

淘寶這樣的一個平臺其實一般也都是偏向于買家的，因此如果我們擁有足夠的理由和證據來證明我們的確是在淘寶上面購物被騙了的話，那么我們也有著極大的可能會獲得勝利。

而如果我們選擇讓淘寶介入來聯系淘寶客服工作人員的方法也有兩種，首先第一種我們也就可以通過打開手機淘寶進入到個人中心，在個人中心里面找到我們需要來進行投訴的淘寶訂單，在這里面我們就會發(fā)現有一個叫做“投訴賣家”的功能。

當我們點擊該功能，并且填寫了相關的信息之后，那么也會有淘寶平臺的客服來介入為我們進行處理。同時除了這樣的一種方法意外，那么我們也可以通過撥打淘寶的客服電話，在電話里面和工作人員進行聯系，說明我們的情況。

當然，因為淘寶在進行處理的時候也是需要以一定的證據來作為依據的，因此為了能夠讓我們在進行處理的時候能夠占據一定的優(yōu)勢的話，那么在這里我們也一定要記得保留好相關的證據。

在淘寶上如果遇到了欺騙消費者的行為，可以先和淘寶小二聯系，進行投訴舉報，然后如果淘寶小二方面處理的不能讓你滿意的話，那么你也可以投訴到當地的工商局，案情大的也可以去報案。

淘寶投訴率什么時候會消失？有什么后果？

對淘寶賣家來說，肯定也需要嚴格的控制好店鋪的各項數據，如果是好的數據，自然也需要對其優(yōu)化，讓其更好，如果是不好的數據，那就需要及時調整挽救，比如說淘寶投訴率太高，什么時候會消失呢?

賣家被投訴，若投訴成立，賣家被淘寶判定違規(guī)操作，店鋪會被扣分。淘寶每年12月31日24:00點會對符合條件的扣分做清零處理，所以一般情況下， 投訴率清零的時間為每年的12月31日24:00哦，今年剛開頭，所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。

有什么后果?

一般有兩種結果：

1、賣家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據證據來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

處罰措施

1)會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。

2)當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天

4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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