日前，快手電商發(fā)布《個(gè)護(hù)清潔行業(yè)宣傳規(guī)范》新增公告，于2022年4月6日生效。

據(jù)了解，在宣傳內(nèi)容和行為要求方面，快手小店帶貨達(dá)人推廣個(gè)護(hù)清潔類商品時(shí)，除需遵守《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下16點(diǎn)內(nèi)容和行為要求。

1、不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)宣傳，如第一、國(guó)家級(jí)、最佳、頂級(jí)等;

2、不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)，不得超出備案和注冊(cè)范圍宣傳功效;

3、不得過(guò)度宣傳大牌“平替”;

4、不得貶低、拉踩第三方品牌及第三方商品;

5、不得出現(xiàn)引人不適的宣傳效果。

6、產(chǎn)品效果引用相關(guān)實(shí)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，須說(shuō)明數(shù)據(jù)出處，并保證數(shù)據(jù)真實(shí)性;

7、宣傳涉及專利、榮譽(yù)、銷量、效果指數(shù)等內(nèi)容時(shí)，需同時(shí)明確相應(yīng)的專利號(hào)、數(shù)據(jù)來(lái)源、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等證明材料，或以上數(shù)據(jù)在相關(guān)官方網(wǎng)站公開可查。

8、達(dá)人宣稱的商品的成分、功效和妝效，不得超出商品詳情頁(yè)展示的范圍;

9、不得超范圍宣傳商品功效;

10、護(hù)膚品等醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，非特殊用途化妝品不得宣傳特殊功效;

11、不得虛假宣傳、承諾、暗示或夸大展示商品效果、規(guī)格，誤導(dǎo)用戶。

12、禁止在宣傳過(guò)程中出現(xiàn)與商詳頁(yè)或商品實(shí)際使用情況不一致的情況。

13、針對(duì)洗眼液產(chǎn)品宣傳，商詳需明確說(shuō)明商品類型和主要成分;不得夸大適用人群，尤其特殊人群;不得宣稱商品為日常使用品、暗示消費(fèi)者可長(zhǎng)期經(jīng)常使用;商品宣傳過(guò)程中明確說(shuō)明質(zhì)檢認(rèn)證說(shuō)明、非醫(yī)療器械/藥品說(shuō)明，同時(shí)需確保商詳已展示上述信息，且內(nèi)容一致。

14、未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)，不得使用“品牌授權(quán)、官方、旗艦店”等信息，包括但不限于：昵稱、店鋪名稱、口播、背景板、管理員評(píng)論等場(chǎng)景;

15、禁止利用憋單等虛假福利情形進(jìn)行不當(dāng)營(yíng)銷;

16、帶貨達(dá)人不得誘導(dǎo)用戶繞過(guò)平臺(tái)管控進(jìn)行私下交易。

快手電商發(fā)布過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)則

日前，快手電商發(fā)布過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明，該說(shuō)明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行。

據(jù)了解，“過(guò)敏包退”服務(wù)，指消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)(消費(fèi)者簽收商品之日起60天)，因使用該商品引起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務(wù)。

根據(jù)服務(wù)細(xì)則，消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。可在訂單頁(yè)申請(qǐng)僅退款或退貨退款。消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi))。

商家履行“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格;

消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，商品實(shí)付價(jià)格200元以內(nèi)，用戶舉證要求包括但不僅限于：“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證”，或者“消費(fèi)者展示所購(gòu)買商品和過(guò)敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏的憑證。

200元以上，用戶舉證要求為“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證”(必須)，和“消費(fèi)者展示所購(gòu)買商品和過(guò)敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏的憑證。

消費(fèi)者購(gòu)買訂單金額50元以上的商品，申請(qǐng)過(guò)敏包退服務(wù)時(shí)需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。

如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請(qǐng)時(shí)照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%。

此外，商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;商品疑被調(diào)換的;用戶提供證據(jù)不足;用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，將進(jìn)行服務(wù)限制，用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

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