淘寶客服分流權重怎么設置？怎么提高效率？

 

 

1、首先可以啟動電腦端軟件，也可以直接網頁登錄，打開賣家中心，如圖所示，下拉找到圖示欄目。

 

 

2、接著點擊店鋪管理后方三角號，可展開選項，其中有子賬號管理，點擊該項，進入配置界面。

 

 

3、然后即可進入主界面，如圖，可直接在右側看到分流設置這項，點擊打開，進入員工分組界面。

 

 

4、接著需保證客服組里至少有2人，在其后方可以看到配置按鈕，即圖中箭頭指向按鈕，點擊此處。

 

 

5、然后即可如圖1，看到管理客服選項，點擊打開，即可如圖2，看到權重值比例，可點擊其加減號改變。

 

 

 

6、最后，根據需要調整到合適值，每次更改都需要點擊后方確定，應用最新值。這樣即可完成權重調整。

 

 

客服怎么提高效率?

 

1、設置首次進店自動回復：

 

打開千牛工作臺，路徑是系統(tǒng)設置-接待設置-設置自動回復，在那里設置當天第一次收到買家消息時的自動回復。

 

自動回復內容可以設置成歡迎語，店鋪默認快遞或者店鋪活動等。

 

這樣買家第一次來詢問的時候系統(tǒng)就會把信息自動回復給顧客，不過首次自動回復之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進行手動的回復。

 

 

2、設置快捷短語：

 

在一個店鋪工作時間比較久就會發(fā)現，很多顧客詢問的都是一些重復的問題，比如快遞，發(fā)貨時間，是否包郵，售后服務，質量等。

 

這些基本的問題我們可以設置成快捷短語，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應速度。

 

快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭位置，設置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語。

 

 

3、設置好接待排序：

 

在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

 

 

4、關閉已經回復的對話窗口：

 

回復完顧客的問題之后可以點擊那個顧客頭像左側的×位置，關閉這個對話，或者按Esc鍵快捷關閉。

 

這樣回復一個關閉一個，會使界面看起來更簡潔，提高工作效率。

 

 

淘寶客服分流權重的設置可以提高客服的工作效率，如果想讓客服工作效率更多的高，那么設置客服團隊自動回復、設置快捷短語的等都是必須要做的。